Как заполнить книгу отзывов и предложений

Начните с получения книги: обратитесь к исполнителю услуг общественного питания и прямо попросите предоставить её для записи. Можно сказать: «Хочу оставить отзыв в книге отзывов и предложений, предоставьте её, пожалуйста». Право потребовать книгу принадлежит потребителю, а иметь её и предоставлять по такому требованию обязан исполнитель — п. 6 Правил оказания услуг общественного питания.

При заполнении удобно сначала обозначить предмет отзыва. Напишите, какую услугу вы оцениваете и с чем связано обращение. Если речь о конкретном эпизоде, опишите его последовательно: что происходило, что вы заметили, чем остались довольны или недовольны. Это рекомендация для понятного изложения, а не обязательная форма записи. Выберите те подробности, которые помогают узнать ситуацию, о которой вы хотите сообщить.

Отделяйте наблюдения от оценки. Фраза о том, что именно произошло при оказании услуги, даёт адресату больше сведений, чем общая характеристика обслуживания. После описания можно объяснить, какое впечатление оставила ситуация. Не приписывайте участникам слова или действия, которых вы не наблюдали. Если передаёте собственное мнение, выразите его как мнение: например, что вам было неудобно и по какой причине.

Затем сформулируйте цель записи. В отзыве можно сосредоточиться на впечатлении от услуги, в замечании — на конкретной проблеме, в предложении — на желаемом изменении. Выбирайте формулировку под свой случай, без обязательного набора фраз. Например, вместо общего недовольства удобством обслуживания объясните, что именно хотелось бы сделать удобнее. Не нужно добавлять выдуманные подробности ради более убедительного текста.

Если хотите поблагодарить за обслуживание, используйте тот же принцип: назовите услугу и поясните, что понравилось. Если хотите обратить внимание на недостаток, свяжите замечание с описанным событием. Назначение такого построения простое: читатель сможет понять и вашу оценку, и её причину. Право потребовать книгу по п. 6 Правил связано с обращением потребителя к исполнителю услуг общественного питания.

Перед завершением перечитайте запись. Понятно ли, о какой ситуации идёт речь? Совпадает ли предложение с описанной проблемой? Уберите повторы и уточните двусмысленные выражения. Эти приёмы помогают передать вашу мысль; юридическая обязанность исполнителя, на которую вы можете опереться при получении книги, закреплена в п. 6 Правил оказания услуг общественного питания.

Учитывайте сферу этого правила. Оно относится к услугам общественного питания, поэтому требование предоставить книгу здесь обращено именно к исполнителю таких услуг. Если вопрос возник при покупке товара в магазине, различайте покупку товара и получение услуги общественного питания: основание для требования книги должно соответствовать отношениям, в которых вы участвуете. Для обращения к исполнителю услуг общественного питания используйте п. 6 указанных Правил.