Как вернуть товар в интернет-магазин

Если вы заказали вещь по описанию или фотографии и при заключении договора не могли непосредственно ознакомиться с ней либо образцом, покупка относится к дистанционной продаже. Именно для такого способа приобретения действует право отказаться от исправного товара. Сначала определите причину возврата: вещь просто не подошла или в ней обнаружился недостаток. От этого зависят условия требования к продавцу — ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Пока товар вам не передали, отказаться от покупки можно в любое время. Получив покупку, вы можете заявить об отказе в течение семи дней. Если в момент доставки вам не предоставили письменно сведения о порядке и сроках возврата исправного товара, отказаться можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Проверьте, какую информацию вы получили вместе с покупкой: она имеет значение для срока обращения к продавцу — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Чтобы вернуть качественную вещь, сохраните её товарный вид и потребительские свойства. Подготовьте документ, подтверждающий покупку и её условия. Если документ утрачен, используйте другие доказательства приобретения именно у этого продавца. Исключение касается вещи с индивидуально-определёнными свойствами, то есть предназначенной исключительно для вас: отказаться от неё при надлежащем качестве нельзя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Обратитесь к продавцу с требованием вернуть уплаченную сумму в связи с отказом от покупки. Для исправного товара деньги должны вернуть не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из суммы допускается исключить расходы продавца на доставку возвращаемой вещи от вас. Учитывайте это при расчёте суммы возврата и сохраните подтверждение предъявленного требования, чтобы установить начало срока — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если обнаружен недостаток, который продавец не оговорил, вы вправе выбрать возврат денег вместо замены, уменьшения цены или устранения недостатков. По требованию продавца верните бракованный товар за его счёт. Отсутствие чека не даёт основания отказать в вашем требовании. Продавец обязан принять вещь и при необходимости проверить её качество; вы вправе участвовать в проверке — п. 1 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Для технически сложной покупки возврат денег при недостатке допускается в течение пятнадцати дней после передачи. Позднее нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться вещью более тридцати дней в совокупности за каждый год гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Если возник спор о причинах брака, продавец проводит экспертизу за свой счёт; покупатель может присутствовать и оспорить заключение в судебном порядке. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку возмещает потребитель — п. 1 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.