Как вернуть товар на Wildberries, если он не подошёл

Если вы заказали вещь на Wildberries по описанию и фотографиям, без непосредственного ознакомления с ней при заключении договора, речь идёт о дистанционной покупке. Для такой покупки предусмотрен отказ от качественного товара. Необязательно искать дефект: вопрос о том, как на Валберис вернуть товар, если он не подошел, решается по правилам дистанционной продажи. Основание — п. 1 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Сначала определите, передали ли вам покупку с Wildberries: до этого события отказ возможен в любое время. С получением заказа начинается семидневный срок для отказа. Сопоставьте дату передачи и дату своего отказа: именно эти события позволяют понять, своевременно ли вы заявили о возврате неподошедшей вещи по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Пропуск семидневного срока ещё не закрывает вопрос возврата: посмотрите, какие письменные материалы сопровождали доставку вашего заказа. Порядок и сроки возврата должны сообщить письменно в момент доставки. Когда такой информации не было, отказаться от качественного товара можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Сохраните полученные вместе с покупкой материалы: они помогут установить, что именно вам сообщили и когда. Это имеет значение для применения п. 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

У неподошедшего заказа должны остаться сохранными товарный вид и потребительские свойства. Если покупка не подошла по размеру или по вашим предпочтениям, оцените её состояние перед передачей продавцу. При решении вопроса о возврате такой вещи учитывается её сохранность наряду со сроком обращения — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Подтвердите, что купили товар именно у этого продавца и на каких условиях. Подойдёт документ о покупке; при его отсутствии можно ссылаться на другие доказательства. Например, сохраните сведения о заказе и оплате, если они у вас есть. Отсутствие чека не закрывает возможность вернуть неподошедшую вещь — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное исключение касается товара с индивидуально определёнными свойствами, которым можете пользоваться исключительно вы. Для качественной вещи с такими признаками право на отказ ограничено. Если продавец ссылается на это исключение, сопоставьте его доводы со свойствами вашей покупки: значение имеет возможность использования вещи только покупателем. Основание — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Обращаясь к продавцу, выразите отказ от покупки и требование вернуть уплаченную сумму. На возврат оплаты неподошедшего заказа продавцу отводится не более десяти дней с предъявления этого требования. Из суммы могут исключить расходы продавца на доставку возвращаемого товара от вас. Сохраните подтверждение обращения, чтобы при задержке можно было установить начало срока. Условия расчёта и срок возврата денег установлены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.