Как вернуть товар на Wildberries, если не подошёл размер

Если не подошел размер на вайлдберриз, вернуть покупку можно как товар надлежащего качества. Речь о вещи без недостатков, которая оказалась велика или мала. Для дистанционной покупки право на отказ предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Доказывать брак ради возврата из-за размера не требуется: основанием обращения будет отказ от покупки, а не требование устранить недостаток.

Сначала определите, когда вам передали товар. До передачи отказаться от него можно в любое время. Получив вещь неподходящего размера, заявите об отказе в течение семи дней. Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, отказаться от покупки можно в течение трёх месяцев со дня передачи. Эти сроки закреплены в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; для выбора срока имеет значение именно предоставление письменной информации при доставке.

Перед возвратом оцените состояние вещи. Она должна сохранить товарный вид и потребительские свойства. Неподходящий размер объясняет, почему вы отказываетесь от покупки, но при возврате качественного товара нужно соблюдать и условия его сохранности. Если вещью уже пользовались и её состояние изменилось, спор будет касаться не только размера, но и выполнения условий п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Подготовьте подтверждение того, что купили именно этот товар у продавца. Документ должен подтверждать факт и условия покупки. Если он не сохранился, используйте другие доказательства приобретения: п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП прямо сохраняет такую возможность. Утрата документа не закрывает путь к возврату. В обращении свяжите доказательства с конкретной покупкой, от которой отказываетесь из-за размера.

Предъявите продавцу требование о возврате уплаченных денег. Укажите товар, дату его передачи и причину обращения: размер не подошёл, вы отказываетесь от дистанционной покупки. Сохраните подтверждение предъявления требования, поскольку от этого дня отсчитывается срок возврата денег. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП продавец должен рассчитаться не позднее чем через десять дней после предъявления соответствующего требования.

При расчёте суммы учитывайте расходы продавца на доставку возвращаемого товара от вас. Их закон разрешает исключить из возвращаемой суммы. Это правило относится к обратной доставке; заранее обещать возврат всей уплаченной суммы без такого вычета нельзя. При разногласиях о сумме сопоставьте удержание с расходами, которые названы в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное ограничение действует для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами: это вещь, которой может пользоваться исключительно приобретший её покупатель. Для такой покупки право на отказ из-за неподходящего размера исключено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если продавец отказывает в возврате из-за размера, сопоставьте причину отказа со сроком обращения, сохранностью вещи, доказательствами покупки и этим исключением. Так можно определить, какое условие возврата стало предметом спора.