Как вернуть товар на Lamoda

Чтобы вернуть товар на Ламоде, сначала определите, почему отказываетесь от покупки. Вещь может быть исправной, но не подходить вам, либо иметь недостаток, о котором продавец не предупредил. Это разные основания требования денег. Для дистанционной покупки, то есть покупки по описанию без непосредственного ознакомления с товаром при заключении договора, применяется ст. 26.1 ЗоЗПП. Одно название площадки не определяет условия возврата: имеет значение способ заключения договора.

От исправной вещи при дистанционной продаже можно отказаться ещё до передачи. После получения п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП предусматривает семь дней для отказа. Если при доставке письменно не сообщили порядок и сроки возврата, в тексте нормы указан срок три месяца с момента передачи. Поэтому сохраните сведения о дате получения и всё, что продавец передал вместе с заказом. Они помогут объяснить, когда возникло право на возврат и какой информацией вы располагали.

Для возврата исправной покупки сохраните её товарный вид и потребительские свойства — возможность использовать вещь по назначению. Чек пригодится для подтверждения покупки, но его отсутствие не закрывает путь к возврату: можно предъявить другие доказательства приобретения у этого продавца. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно покупатель. Просто нежелание оставить такую исправную вещь не даёт права отказаться от неё по указанной норме.

Требование о деньгах адресуйте продавцу. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП возврат уплаченной суммы производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования. При этом из неё могут исключаться расходы продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Поэтому в обращении разделите просьбу вернуть цену покупки и вопрос об обратной отправке: так будет понятнее, с чем связан спор о сумме.

При недостатке используйте ст. 18 ЗоЗПП: если продавец его не оговорил, покупатель вправе выбрать отказ от договора и возврат уплаченных денег. Не описывайте такой случай только как неподходящий размер или фасон, если причина именно в дефекте. Укажите, что обнаружено, и какое требование вы предъявляете. По требованию продавца вещь с недостатками передаётся обратно за его счёт.

Продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости проверить его качество; покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах дефекта п. 5 ст. 18 ЗоЗПП предусматривает экспертизу за счёт продавца. Но если она установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, потребителю придётся возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку. Сохранённые материалы покупки и описание состояния вещи помогут предметно обсуждать причину возврата.