Как вернуть товар, который не подлежит возврату

Начните с причины возврата: товар оказался с недостатком или просто перестал подходить? Если обнаружен дефект, о котором продавец не предупредил, можно отказаться от договора и потребовать деньги. Название «невозвратный» не отменяет это право. Обращаясь к продавцу, опишите неисправность и прямо укажите, что требуете возврата уплаченной суммы. Такое требование предусмотрено п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

При возврате технически сложной покупки с дефектом отсчёт ведётся от её передачи вам. При обнаружении недостатка вернуть его или потребовать замену можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позже эти требования связаны с существенным недостатком, нарушением сроков устранения недостатков либо невозможностью пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Выбирайте основание, которое соответствует истории вашей покупки, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Передайте товар продавцу для проверки качества и заявите о желании участвовать в ней. При разногласиях о происхождении дефекта продавцу придётся организовать экспертизу за свой счёт. Однако расходы на экспертизу, хранение и перевозку придётся возместить, если она установит причины, за которые продавец не отвечает. С заключением можно спорить в судебном порядке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Отсутствует чек? Это не основание отклонить требование по недостаткам. При гарантии продавец отвечает за дефект, если не докажет, что он появился после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Когда гарантии нет, потребителю нужно доказать, что недостаток возник до передачи либо по причинам, появившимся раньше, — пп. 5, 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Если вы хотите вернуть исправный невозвратный товар, приобретённый дистанционно, ориентируйтесь на правила такой продажи: договор заключается по описанию без непосредственного ознакомления с вещью или её образцом. Отказ возможен до передачи в любое время, после неё — в течение семи дней. Когда при доставке не выдали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с передачи — пп. 1, 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Сохраните товарный вид и потребительские свойства качественной покупки. Факт и условия приобретения подтверждаются документом, а при его отсутствии допустимы другие доказательства. Отказ не допускается, если вещь имеет индивидуально-определённые свойства и использовать её можете исключительно вы. При допустимом отказе продавец возвращает деньги не позднее десяти дней со дня требования, вычитая расходы на доставку возвращённого товара от потребителя. Эти условия установлены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Для дистанционной покупки с недостатком применяются правила о дефектах — п. 5 той же статьи.