Как вернуть электронный билет

Начните с причины отмены поездки и условий приобретённого билета. Если планы изменились по вашему желанию, размер возврата определяется тем, предусматривает ли договор возврат провозной платы — денег, уплаченных за воздушную перевозку. Для возвратного тарифа имеет значение и момент уведомления перевозчика. Эти условия закреплены в п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

Как сделать возврат электронного билета без удержаний при добровольном отказе? Уведомите перевозчика не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на ваш рейс. Такой возврат предусмотрен для договора с условием о возврате провозной платы. Отсчитывайте время от окончания регистрации, а не от отправления самолёта: именно к регистрации привязан срок в подп. 1 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

Если до окончания регистрации осталось меньше 24 часов, но она ещё не завершилась, при добровольном отказе возвращается плата с удержанием неустойки в размере 25 процентов и фактических расходов перевозчика на исполнение договора. Перевозчик вправе снизить неустойку. Если сообщить об отказе уже после окончания регистрации, провозная плата не возвращается — подп. 2 и 3 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

При невозвратном тарифе перемена планов не даёт права получить обратно провозную плату. Вернуть можно неиспользованные платежи в пользу иных организаций, взимаемые перевозчиком по законам иностранных государств, с территории, на территорию или через территорию которых проходит маршрут. Это отдельная часть платежа, а не возврат всей цены билета — подп. 4 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

При болезни действуют другие условия. Если заболели вы либо летящий вместе с вами член семьи или близкий родственник, отказ может быть вынужденным. Для такого возврата подтвердите болезнь медицинскими документами, сообщив перевозчику об отказе до завершения регистрации. Смерть члена семьи или близкого родственника как причину отмены поездки тоже нужно подтвердить документально. В этих случаях п. 2 ст. 108 ВзК РФ предусматривает возврат уплаченной провозной платы, в том числе по невозвратному тарифу.

Для возврата по семейным обстоятельствам учитывается установленный законом круг родственников: супруги, родители, дети, усыновители и усыновлённые относятся к членам семьи. Близкими родственниками признаются дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры. Для возврата по болезни родственника учитывайте требование о совместном следовании на самолёте — п. 2 и 3 ст. 108 ВзК РФ.

Вынужденный отказ возможен также при задержке отправления самолёта и других предусмотренных федеральными авиационными правилами нарушениях перевозчика. Кроме того, право на возврат связано с перечисленными в п. 2 ст. 108 ВзК РФ случаями мобилизации, поступления на военную службу по соответствующему контракту или заключения контракта о пребывании в добровольческом формировании. Для таких оснований предусмотрены документальное подтверждение и уведомление перевозчика до окончания регистрации. При обращении за возвратом укажите конкретную причину отказа.