Как вернуть деньги за товар

Чтобы вернуть оплату товара, сначала определите причину обращения к продавцу. Купленный товар может быть качественным, но не подходить вам, либо вопрос может касаться его недостатков или ненадлежащей информации о нём. Эти ситуации нельзя объединять одним правилом о возврате. Статья 25 ЗоЗПП описывает обмен качественной непродовольственной вещи и условие, при котором вместо обмена можно получить деньги. Статья 22 ЗоЗПП устанавливает срок удовлетворения перечисленных в ней денежных требований. У этих норм разные задачи, поэтому выбирать срок только по желанию забрать деньги неправильно.

Если вещь исправна, начните с оснований для обмена по ст. 25 ЗоЗПП. Она применяется, когда товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Например, обращаясь в магазин из-за неподходящего размера, нужно говорить именно об этой причине. Самого желания вернуть оплаченный товар и получить уплаченные деньги недостаточно для применения правила о денежном возврате. Закон связывает его с отсутствием аналогичного товара в продаже на день вашего обращения к продавцу.

Для обмена качественной вещи предусмотрены четырнадцать дней, не считая дня покупки. Этот период относится к обращению за обменом. Не путайте его со временем, которое отведено на возврат денег после возврата товара. Обмен проводится у продавца, у которого состоялась покупка. Поэтому при подготовке обращения нужно установить, кому вы заплатили за вещь, и сформулировать причину, по которой она вам не подошла. Для обмена сохраните товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки вещи и не пользуйтесь ею.

Состояние товара тоже имеет значение. По ст. 25 ЗоЗПП он не должен быть в употреблении; нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Проверьте эти условия перед обращением. Вопрос, за какие товары можно вернуть деньги, нельзя решить только по их названию или цене: для качественной вещи имеют значение и причина обмена, и её состояние. Кроме того, статья предусматривает перечень товаров, не подлежащих обмену по этим основаниям, который утверждает Правительство Российской Федерации. Сама ст. 25 не перечисляет такие товары.

Подтверждением оплаты может служить товарный или кассовый чек либо иной документ. Однако потеря чека не означает, что возможность обмена исчезла. Статья 25 ЗоЗПП прямо позволяет ссылаться на свидетельские показания при отсутствии документов об оплате. Это правило касается подтверждения покупки; оно не отменяет остальные условия обмена. Поэтому полезно различать два вопроса: чем подтверждается приобретение вещи у продавца и выполнены ли требования к её состоянию и причине обращения. Один ответ не заменяет другой.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, п. 2 ст. 25 ЗоЗПП позволяет отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть прекратить договор, и потребовать уплаченную сумму. Именно при таком сочетании условий продавец обязан вернуть деньги за качественный товар. Срок составляет три дня со дня возврата вещи. Значение имеет не только день предъявления требования, но и день, когда товар возвращён. Нельзя автоматически отсчитывать этот срок от покупки или считать, что любой возврат товара всегда оплачивается в тот же день.

Другой предусмотренный ст. 25 ЗоЗПП вариант — договориться об обмене после поступления аналогичного товара в продажу. Это соглашение покупателя с продавцом. При таком варианте продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении аналога. Ожидание нового поступления и требование вернуть деньги при отсутствии аналога — разные варианты поведения. В обращении стоит ясно выразить, какой из них вы выбираете, чтобы просьба вернуть уплаченную сумму не выглядела как согласие ждать обмена.

Если обращение связано с недостатками товара или ненадлежащей информацией, учитывайте содержание ст. 22 ЗоЗПП. В ней названы возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков и соответствующих убытков. Для перечисленных требований установлен срок десять дней со дня предъявления требования. В обращении к продавцу укажите, какие недостатки обнаружены или какая информация о товаре оказалась ненадлежащей. Основание денежного требования нужно отличать от срока его удовлетворения.

Практически обращение должно объяснять, за какой товар вы хотите вернуть деньги, почему возникло требование и чего вы просите. Для качественной вещи обозначьте причину обмена и отсутствие аналога, если требуете возврата по ст. 25 ЗоЗПП. Сохраните подтверждения оплаты, обращения и передачи товара: они помогают соотнести события с предусмотренными законом сроками. Если товар не доставлен, правила об обмене качественной вещи не дают ответа на вопрос о возврате предоплаты. Нельзя переносить на недоставку срок из другой ситуации без соответствующего основания.