Как вернуть деньги за покупку через сервис «Долями»

Чтобы вернуть деньги за покупку через «Долями», определите причину возврата: вещь исправна, но не подошла, либо у неё есть недостаток. Затем установите способ покупки. Заказ по описанию без возможности непосредственно ознакомиться с товаром или его образцом при заключении договора относится к дистанционной продаже. Именно эти обстоятельства определяют требование к продавцу — ст. 26.1, 25 и 18 ЗоЗПП.

Если товар куплен дистанционно и исправен, сообщите продавцу об отказе до передачи либо в течение семи дней после получения. Когда при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, отказаться можно в течение трёх месяцев с передачи. Покупку с оплатой через «Долями» возвращайте без утраты товарного вида и потребительских свойств. Для изделия с индивидуальными свойствами, которым можете пользоваться исключительно вы, отказ от исправного товара исключён — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При таком отказе продавец возвращает уплаченную по договору сумму в пределах десяти дней с предъявления требования. Из неё могут вычесть расходы продавца на доставку возвращаемой вещи от покупателя. Сохраните подтверждение обращения: от его даты отсчитывается срок возврата денег по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если исправный непродовольственный товар приобретён в обычном магазине и не подошёл по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, обращайтесь за обменом. Обменять такую покупку через «Долями» можно в пределах четырнадцати дней, причём день приобретения в этот срок не входит. До обмена оставьте вещь неиспользованной, с пломбами и фабричными ярлыками, сохранив её товарный вид и свойства. Учитывается также перечень товаров, которые не подлежат такому обмену. Если в день вашего обращения у продавца нет аналогичного товара для обмена, возникает право отказаться от договора и получить оплату обратно. Тогда возврат оплаты производится в течение трёх дней после возврата вещи — ст. 25 ЗоЗПП.

Если обнаружен недостаток, о котором продавец не предупредил, можно выбрать отказ от договора и возврат денег. Для технически сложного товара это требование при обнаружении недостатков предъявляют в течение пятнадцати дней с передачи. После этого срока вернуть такую покупку через «Долями» можно при существенном недостатке или нарушении установленных сроков устранения дефекта. Ещё одно основание — неоднократный ремонт разных недостатков, из-за которого вещь нельзя использовать в совокупности больше тридцати дней в течение каждого года гарантии, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать в проверке. При споре о причинах дефекта экспертизу оплачивает продавец. Если она установит обстоятельства, за которые он не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку придётся возместить покупателю. Покупатель, который не согласен с выводами эксперта о причинах дефекта, вправе оспорить заключение в суде — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. В обращении о покупке через «Долями» укажите выбранное требование и приложите подтверждения покупки. Потеря чека не закрывает возможность возврата: для дистанционной покупки подойдут другие доказательства приобретения, для обмена — свидетельские показания, а при недостатке отсутствие чека не служит основанием отказа — ст. 26.1, 25 и 18 ЗоЗПП.