Как вернуть деньги за билеты, купленные онлайн

Если вы купили билеты онлайн и решили отказаться от полёта, начните с условий возврата. Для авиабилета решающими будут тариф, причина отмены поездки и момент уведомления перевозчика. Изменение ваших планов и вынужденная отмена поездки дают разные основания для возврата по ст. 108 ВзК РФ. От этого зависит, вернут ли плату за перевозку и будут ли удержания.

При возвратном тарифе сообщите перевозчику об отказе не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания регистрации на рейс. Тогда уплаченная за воздушную перевозку сумма возвращается. Считайте время именно до окончания регистрации, а не до вылета самолёта: такой ориентир закреплён в подп. 1 п. 1 ст. 108 ВзК РФ. Ошибка в выборе момента может повлиять на сумму возврата.

Если до окончания регистрации осталось меньше времени, право на возврат по возвратному тарифу сохраняется, но с удержаниями. Перевозчик взыскивает неустойку в размере двадцати пяти процентов провозной платы, то есть платы за перевозку, и фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Размер неустойки перевозчик вправе уменьшить. При споре о расчёте сопоставьте удержание с этими двумя основаниями — подп. 2 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

После окончания регистрации обычный отказ уже не даёт права получить обратно плату за перелёт. У невозвратного тарифа другое правило: при обычном отказе плата не возвращается независимо от заблаговременности обращения. Однако можно получить неиспользованные суммы, собранные перевозчиком для других организаций по законам иностранных государств отправления, назначения или транзита. Эти случаи разграничены в подп. 3 и 4 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

Если поездка сорвалась из-за болезни, проверьте основания вынужденного отказа. Это может быть болезнь самого пассажира либо члена семьи или близкого родственника, который летит вместе с ним; нужны медицинские документы. Смерть члена семьи или близкого родственника также подтверждается документально. Сообщить об этих обстоятельствах перевозчику нужно до окончания регистрации. При выполнении условий п. 2 ст. 108 ВзК РФ плата возвращается, в том числе при невозвратном тарифе.

Для такого возврата к членам семьи относятся супруги, родители и дети, включая усыновителей и усыновлённых. Близкие родственники — дедушки, бабушки, внуки, братья и сёстры, как полнородные, так и неполнородные. Именно этот круг указан в п. 3 ст. 108 ВзК РФ.

Вынужденный отказ возможен также при задержке отправления самолёта и других предусмотренных федеральными авиационными правилами действиях или бездействии перевозчика, нарушающих договор. Пункт 2 ст. 108 ВзК РФ предусматривает возврат и по перечисленным в нём основаниям мобилизации, поступления на военную службу по контракту или заключения контракта о пребывании в добровольческом формировании. Отказываясь от перелёта по таким причинам, подтвердите их документами и известите перевозчика, пока регистрация ещё идёт. При обращении за деньгами укажите конкретную причину отказа: она определяет применимое правило.