Как вернуть деньги за билет, купленный через Купибилет

Если вы приобрели билет через сервис «Купи билет» (Купибилет) и хотите вернуть деньги, сначала определите основание отказа от поездки. Статья 108 ВзК РФ различает добровольный и вынужденный отказ. В первом случае пассажир отказывается по причинам, которые не перечислены в пункте 2 этой статьи. Во втором есть предусмотренная законом причина: например, подтверждённая болезнь или задержка отправления самолёта. От этого различия зависит, применяются ли ограничения возвратного или невозвратного тарифа.

Провозная плата — это плата за воздушную перевозку. Именно её возврат регулирует ст. 108 ВзК РФ. Поэтому при определении требования нужно установить, какая сумма уплачена за перевозку и какие условия возврата содержит договор. При добровольном отказе сумма возврата зависит от тарифа и времени уведомления перевозчика, а при вынужденном отказе по предусмотренным законом основаниям пассажиру возвращается уплаченная провозная плата.

При добровольном отказе по возвратному тарифу имеет значение время уведомления перевозчика. По подпункту 1 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ уплаченная провозная плата возвращается, если сообщить об отказе не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного времени регистрации на рейс. Отсчитывать этот промежуток нужно до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Ориентироваться только на время вылета для применения этого правила недостаточно.

Если этот срок пропущен, но регистрация ещё не закончилась, действует подпункт 2 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ. Провозная плата возвращается с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов этой платы, а также расходов перевозчика, фактически понесённых в связи с исполнением договора. Перевозчик вправе уменьшить неустойку. Поэтому размер возвращаемой суммы нельзя заранее считать одинаковым для всех билетов: закон предусматривает также учёт фактических расходов перевозчика.

После окончания регистрации при добровольном отказе провозная плата не возвращается. Это правило установлено подпунктом 3 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ. Если вы уже решили отказаться от поездки, время уведомления становится существенным обстоятельством. Сохраните сообщение об отказе и сведения о его отправке: по ним можно сопоставить обращение с установленным временем окончания регистрации. Одна лишь отмена собственных планов не подтверждает, что перевозчик был уведомлён.

Для невозвратного тарифа предусмотрено другое правило. По подпункту 4 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ при добровольном отказе уплаченная провозная плата не возвращается. Исключение касается неиспользованных сумм, которые перевозчик взимает в пользу иных организаций по законодательству иностранных государств, связанных с маршрутом перевозки. Это исключение не означает возврата всей стоимости билета. Требование о таких суммах нужно отличать от требования вернуть плату за саму перевозку.

Вынужденный отказ рассматривается по пункту 2 ст. 108 ВзК РФ. Болезнь самого пассажира либо члена семьи или близкого родственника, который летит вместе с ним, должна подтверждаться медицинскими документами. При смерти члена семьи или близкого родственника также требуется документальное подтверждение. Закон связывает эти основания с уведомлением перевозчика до окончания регистрации. При вынужденном отказе по предусмотренным законом основаниям провозная плата возвращается и по невозвратному тарифу.

Круг родственников для применения этого правила определён пунктом 3 ст. 108 ВзК РФ. Членами семьи названы супруги, родители и дети, включая усыновителей и усыновлённых. Близкие родственники — дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры. При болезни родственника нужно учитывать и условие совместного следования на воздушном судне. Нельзя распространить правило о возврате из-за болезни на любого знакомого только потому, что его состояние повлияло на планы пассажира.

Пункт 2 ст. 108 ВзК РФ также предусматривает основания, связанные с мобилизацией, поступлением на военную службу по указанному в нём контракту и заключением контракта о пребывании в добровольческом формировании. Для этих случаев предусмотрено документальное подтверждение в установленном порядке. Отдельно названы задержка отправления самолёта и другие предусмотренные федеральными авиационными правилами действия или бездействие перевозчика, из-за которых обязательства по перевозке не исполнены либо исполнены ненадлежащим образом.

В обращении о возврате сформулируйте, почему вы отказываетесь от перевозки и на какое правило ст. 108 ВзК РФ опираетесь. Приложите подтверждения соответствующего основания, сведения о билете и уведомлении. Если обращаетесь через Купибилет, сохраняйте переписку и подтверждение того, что перевозчик уведомлён об отказе. Покупка через сервис не заменяет установленных законом условий возврата. При споре о сумме сопоставьте ответ с применимым подпунктом: срок уведомления, тариф и причина отказа должны оцениваться вместе.