Как вернуть деньги по эквайрингу

Чтобы вернуть деньги за покупку, оплаченную через эквайринг, определите причину возврата. Если товар оказался с недостатками, которые продавец заранее не оговорил, можно отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. Такое требование предъявляют продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Право выбрать возврат денег вместо других требований закреплено в п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Если покупка была дистанционной, отказаться от товара можно ещё до его передачи. После получения обычный срок отказа составляет семь дней. Когда при доставке вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, срок увеличивается до трёх месяцев с момента передачи. Проверьте, что именно получили вместе с заказом: это поможет определить срок обращения по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возвращаемая качественная вещь, заказанная дистанционно, должна сохранить потребительские свойства и товарный вид. Подготовьте подтверждение факта и условий покупки. Если документ утрачен, можно использовать другие доказательства приобретения у этого продавца. Отказаться от качественной вещи с индивидуально определёнными свойствами нельзя, если пользоваться ею может исключительно купивший её потребитель. При возврате оплаты такой покупки учитываются ограничения п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При таком отказе заявите продавцу именно требование о возврате уплаченной суммы. От даты этого обращения отсчитываются десять дней, в пределах которых продавец обязан возвратить оплату. Из суммы допускается исключить расходы продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Учитывайте эти расходы, сопоставляя цену покупки и размер возврата по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для технически сложного товара с недостатком действуют особые условия. Потребовать деньги обратно можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позже возврат возможен при существенном недостатке, нарушении сроков его устранения либо невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в совокупности за каждый год гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. При выборе требования о деньгах за такую покупку ориентируйтесь на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец спорит о причине недостатка, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Потребителю разрешено присутствовать на экспертизе, а при несогласии с заключением — оспаривать его через суд. Однако расходы на исследование, хранение и перевозку товара возмещает потребитель, когда экспертиза связывает недостатки с обстоятельствами вне ответственности продавца. Это правило п. 5 ст. 18 ЗоЗПП нужно учитывать перед спором о качестве.

Потерянный чек не даёт продавцу права отказать в требованиях из-за недостатков товара. Продавец обязан принять такую вещь и при необходимости проверить качество; потребитель вправе участвовать в проверке. Если продавец требует вернуть товар с недостатками после отказа от договора, возврат производится за его счёт — п. 1 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.