Коротко
Это зависит от вида покупки: если оплата уже прошла, деньги можно вернуть при наличии основания для отказа от товара или услуги. Обратитесь к продавцу либо исполнителю с требованием, указав причину возврата. Для исправного товара, покупки через интернет, недостатков и задержки передачи действуют разные условия.
Ответ подробно: как вернуть деньги после оплаты покупки
Начните с причины, по которой хотите вернуть деньги. Если оплата прошла, но покупка больше не нужна, порядок зависит от способа заключения договора и предмета покупки. Отказ от услуги, возврат исправной вещи и требование из-за недостатков имеют разные основания. Адресуйте продавцу или исполнителю требование, которое соответствует вашей ситуации.
При покупке в магазине исправного непродовольственного товара сначала действует право на обмен: например, когда вещь не подошла по размеру или комплектации. Для обращения за обменом отсчитайте четырнадцать дней, начиная со следующего дня после покупки. Вещью нельзя пользоваться; нужно сохранить её вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Возможность обмена ограничена перечнем исключений, утверждаемым Правительством Российской Федерации. Перейти от обмена к требованию денег можно при отсутствии аналогичного товара в продаже на дату вашего обращения. На возврат суммы отводятся три дня после возврата вещи — ст. 25 ЗоЗПП.
Для дистанционного заказа, в том числе через интернет, можно заявить отказ ещё до передачи товара. После получения срок составляет семь дней, а при отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке — три месяца. Полученная вещь должна сохранить и товарный вид, и потребительские свойства к моменту возврата. Исключение касается качественной вещи с индивидуально-определёнными свойствами, пригодной исключительно для покупателя. Продавец возвращает оплату не позднее десяти дней после требования, удерживая расходы на доставку возвращённого товара от потребителя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
Когда оплаченный товар не передали вовремя, можно выбрать возврат предоплаты вместо назначения новой даты передачи. Требование о деньгах и возмещении убытков продавец должен удовлетворить за десять дней после предъявления. За просрочку предусмотрена неустойка: половина процента предоплаты за день, в пределах её суммы. Продавец освобождается от требований, если докажет непреодолимую силу или вину покупателя в нарушении срока — ст. 23.1 О защите прав потребителей.
Если обнаружились недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно потребовать возврата оплаты по ст. 18 ЗоЗПП. Для технически сложного товара такое требование допускается в течение пятнадцати дней после передачи. Позднее нужны существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней за каждый год гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. При споре о причине поломки продавец проводит экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы возмещает покупатель.
При отказе от оплаченной работы или услуги учитываются фактические расходы исполнителя, связанные с вашим договором. Отказаться разрешено в любое время, но эти расходы подлежат оплате — ст. 32 ЗоЗПП. Размер требования о возврате определяйте с их учётом.
Что говорит закон: возврат оплаты за непереданный товар
Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Что говорит закон: отказ после оплаты услуги
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: требование вернуть деньги после оплаты
Укажите причину возврата денег: она определяет условия отказа от оплаченной покупки.
- 1Определите основание возвратаРазграничьте отказ от дистанционного заказа, обмен исправной вещи, недостатки товара, просрочку передачи и отказ от услуги. Для каждого случая действуют свои условия по ст. 26.1, 25, 18, 23.1 и 32 ЗоЗПП.
- 2Сопоставьте даты и состояние покупкиДля обмена проверьте дату покупки и сохранность вещи по ст. 25 ЗоЗПП. При дистанционной продаже учтите момент передачи и получение письменной информации о возврате по ст. 26.1 ЗоЗПП.
- 3Предъявите требование адресатуПродавцу сообщите причину и требование возврата оплаты. При отказе от услуги обратитесь к исполнителю с учётом расходов по ст. 32 ЗоЗПП. Товар с недостатками верните по требованию продавца за его счёт согласно ст. 18 ЗоЗПП.
- 4Отсчитайте срок возврата денегПри отсутствии аналога для обмена это три дня после возврата вещи по ст. 25 ЗоЗПП. Для дистанционного отказа и просроченной передачи предоплаченного товара — десять дней после требования по ст. 26.1 и 23.1 ЗоЗПП соответственно.
Документы: подтверждение оплаты и основания вернуть деньги
Подберите подтверждения для вашего случая возврата денег после оплаты товара или услуги.
| Документ |
|---|
| Чек или иной документ об оплате покупки; при его отсутствии используйте допустимые доказательства по ст. 25, 26.1 или 18 ЗоЗПП. |
| Договор с согласованным сроком передачи предоплаченного товара — для требования по ст. 23.1 ЗоЗПП. |
| Письменная информация о порядке и сроках возврата дистанционной покупки, если она была передана при доставке. |
| Договор на работу или услугу, от исполнения которого вы отказываетесь по ст. 32 ЗоЗПП. |
Частые вопросы: возврат денег за оплаченную покупку
Условия возврата денег различаются даже при полностью прошедшей оплате.
Можно ли отказаться от оплаченного интернет-заказа до доставки?
Да, при дистанционной продаже отказ возможен до передачи товара по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Ограничение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно его покупатель.
Как потребовать деньги за товар без чека?
При недостатках отсутствие чека не служит основанием для отказа в требованиях по ст. 18 ЗоЗПП. Для обмена качественной вещи ст. 25 ЗоЗПП допускает свидетельские показания, а при дистанционной покупке ст. 26.1 ЗоЗПП позволяет использовать другие доказательства приобретения у продавца.
Обязан ли исполнитель вернуть всю оплату при отказе от услуги?
По ст. 32 ЗоЗПП потребитель оплачивает фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением его договора. Из оплаченной суммы при возврате вычитаются именно расходы на исполнение вашего договора. Право отказаться от работы или услуги сохраняется в любое время.
Услуги и темы рядом
Смежные вопросы об обмене покупки и возврате денег после оплаты.
Не откладывайте защиту