Как вернуть билет, купленный через «Туту.ру», «Авиасейлс» или «Купибилет»

Если вы ищете, как через «Авиасейлс» вернуть деньги за билет, начните с условий самой перевозки. Статья 108 ВзК РФ регулирует прекращение договора по инициативе пассажира. Для билетов, купленных через «Туту.ру», «Авиасейлс» или «Купибилет», действуют общие условия возврата провозной платы. Проверьте три обстоятельства: допускает ли договор возврат, почему пассажир отказывается лететь и когда об этом уведомлён перевозчик. Сначала нужно соотнести свою ситуацию с этими условиями закона.

Провозная плата — это уплаченная за воздушную перевозку сумма. Именно о её возврате говорит ст. 108 ВзК РФ. Не стоит автоматически приравнивать её ко всем платежам, которые сопровождали покупку. Из этой статьи нельзя вывести самостоятельные правила возврата любых дополнительных услуг или платежей сервису. В обращении полезно точно обозначить, какую сумму вы просите вернуть за перевозку и на каком основании. Это позволяет обсуждать конкретное требование, не смешивая его с другими вопросами покупки.

При добровольном отказе пассажир сам решает не лететь по причинам, которые не относятся к п. 2 ст. 108 ВзК РФ. Для такого случая сначала посмотрите, предусматривает ли договор возврат провозной платы. Если предусматривает, подп. 1 п. 1 связывает возврат с уведомлением перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного времени регистрации на рейс. Отсчитывать этот промежуток нужно именно от окончания регистрации. Уточните время окончания регистрации на ваш рейс и рассчитайте срок уведомления перевозчика.

Если уведомление поступает позднее этого срока, но ещё до окончания регистрации, действует подп. 2 п. 1 ст. 108 ВзК РФ. Плата возвращается с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов и фактических расходов перевозчика, связанных с исполнением договора. Перевозчик вправе уменьшить неустойку. При таком обращении учитывайте эти удержания из суммы возврата. Если удержания вызывают вопросы, сопоставьте расчёт с названными в статье основаниями: неустойкой и фактически понесёнными расходами, связанными с исполнением обязательств по перевозке.

После окончания регистрации при добровольном отказе провозная плата не возвращается: это правило подп. 3 п. 1 ст. 108 ВзК РФ. При обращении за возвратом проверьте, когда перевозчик получил уведомление об отказе от полёта. Для применения нормы имеет значение момент уведомления перевозчика. Сохраните текст обращения и сведения о его отправке: они помогут установить, о каком отказе вы сообщили и когда это сделали. Если обращение оформляется через сервис покупки, отдельно выясните, как уведомление передаётся перевозчику.

Невозвратный билет означает, что договор содержит условие о невозврате провозной платы при его расторжении. По подп. 4 п. 1 ст. 108 ВзК РФ при добровольном отказе эта плата не возвращается. Исключение касается неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций по законодательству иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых проходит перевозка. Это узкое исключение: оно не означает возврата всех сборов только потому, что пассажир не полетел. Условие о невозврате также нельзя переносить на вынужденный отказ без учёта п. 2 статьи.

Вынужденный отказ связан с основаниями, перечисленными в п. 2 ст. 108 ВзК РФ. Среди них болезнь пассажира либо совместно летящего члена семьи или близкого родственника, а также смерть члена семьи или близкого родственника. Болезнь подтверждается медицинскими документами, смерть — документально. Норма предусматривает уведомление перевозчика до окончания регистрации. Для возврата провозной платы сообщите перевозчику о болезни или смерти до окончания регистрации и подтвердите причину отказа соответствующими документами.

К членам семьи п. 3 ст. 108 ВзК РФ относит супругов, родителей и детей, включая усыновителей и усыновлённых. Близкие родственники — дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры. В п. 2 также названы основания, связанные с мобилизацией, поступлением на военную службу по указанному в норме контракту и заключением контракта о пребывании в добровольческом формировании. Для этих оснований предусмотрено документальное подтверждение в установленном порядке. Кроме того, возврат провозной платы предусмотрен при задержке отправления и других названных в норме нарушениях перевозчика.

Если ваша задача — вернуть билеты РЖД, купленные через интернет, приведённая ст. 108 ВзК РФ к железнодорожной перевозке не относится. Даже совпадение сервиса покупки не позволяет применять правила об авиабилетах к поездке на поезде. Для воздушной перевозки требование о возврате стоит строить вокруг конкретного пункта этой статьи. Укажите рейс, условия возврата, причину отказа и время уведомления перевозчика. Так обращение будет объяснять право на деньги, а не только сообщать о желании отменить покупку.