Коротко
Да, если рейс отменён, билет можно вернуть в связи с вынужденным отказом от перевозки. Обратитесь к перевозчику с требованием возврата денег по этому основанию. Если ни один участок маршрута не использован, возвращаются тариф и предусмотренные сборы. Если часть пути уже пройдена, возврат касается невыполненной части перевозки и соответствующих сборов.
Ответ подробно: возврат билета при отмене рейса
Если ваш рейс отменён и вы отказываетесь от поездки, основанием для возврата билета будет вынужденный отказ от перевозки. Это название означает, что отказ связан с обстоятельством перевозки — отменой рейса, указанного в билете. В обращении к перевозчику свяжите требование вернуть деньги именно с отменой вашего рейса. Укажите его так, как он обозначен в билете. Такое основание прямо предусмотрено п. 227 Федеральных авиационных правил, утверждённых приказом от 28.06.2007 № 82.
Сначала определите, от чего вы отказываетесь: от всей перевозки или только от оставшегося пути. Для расчёта возврата имеет значение, были ли уже выполнены участки маршрута. Например, если перелёт ещё не начался и вы отказываетесь от всей перевозки, применяется правило о возврате тарифа и сборов за неиспользованную перевозку. Если вы уже воспользовались частью маршрута, требование нужно связать с той частью, которая осталась невыполненной. Эти два случая разграничены в п. 38 Порядка, утверждённого приказом от 31.10.2024 № 386.
Когда ни один участок не выполнен, возврат включает тариф или тарифы, по которым рассчитана стоимость перевозки. Кроме них возвращаются перечисленные в подп. «а» п. 38 сборы: в частности, топливный, за обеспечение транспортной безопасности, за предоставление терминала, за услуги автоматизированных систем бронирования и за оформление билета. Поэтому при оценке возвращаемой суммы учитывайте не только тарифную часть цены. Сопоставьте состав оплаченной перевозки с составляющими возврата, предусмотренными этим пунктом.
Если отмена затронула оставшуюся часть поездки, возврат рассчитывается за невыполненную часть перевозки. Подпункт «б» п. 38 также предусматривает возврат сборов иностранных государств, топливного сбора, сборов за транспортную безопасность, терминал и услуги систем бронирования на неиспользованных участках. Отдельно в нём названы сборы за оформление билета и перечисленных перевозочных документов. Уже выполненный перелёт и неиспользованный участок нужно различать: требование вернуть цену всего маршрута не соответствует правилу о частичном отказе.
Деньги возвращает перевозчик либо агент перевозчика по его поручению — такой порядок указан в п. 38. Обращаясь за возвратом, обозначьте отменённый рейс, билет и объём отказа от перевозки. Если часть маршрута использована, прямо укажите это, чтобы требование касалось оставшегося пути. При разногласиях о сумме сопоставляйте ответ перевозчика с подходящим случаем из п. 38: возвратом за всю неиспользованную перевозку либо возвратом за её невыполненную часть. Так предметом обращения будет конкретный расчёт с учётом тарифа и сборов.
Что говорит закон: отменённый рейс как основание возврата билета
Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: как вернуть билет после отмены рейса
Для возврата билета при отмене рейса укажите основание отказа и неиспользованные участки маршрута.
- 1Укажите отменённый рейсСвяжите обращение с рейсом, указанным в вашем билете: его отмена является основанием вынужденного отказа по п. 227 Федеральных авиационных правил.
- 2Определите объём отказаУточните, отказываетесь ли вы от всей перевозки, которая ещё не началась, или от невыполненной части маршрута после использования других участков.
- 3Обратитесь за деньгамиЗаявите перевозчику требование о возврате в связи с вынужденным отказом. Возврат также может осуществить агент перевозчика по его поручению согласно п. 38 Порядка.
- 4Сопоставьте расчёт с маршрутомПроверьте, какие тарифы и сборы включены в возврат за билет с учётом использованных участков. При разногласиях укажите спорные составляющие суммы и соответствующий подпункт п. 38.
Документы: сведения для возврата билета на отменённый рейс
Подготовьте сведения о билете и оплате, чтобы обозначить отменённый рейс и состав требуемого возврата.
| Документ |
|---|
| Билет с указанием рейса и маршрута перевозки |
| Подтверждение оплаты с доступными сведениями о тарифе и сборах |
| Полученное сообщение об отмене рейса, если оно есть |
Частые вопросы: деньги за билет при отмене рейса
Возврат за отменённый рейс различается в зависимости от того, использована ли часть перевозки.
Как назвать отказ от поездки из-за отмены рейса?
Используйте формулировку «вынужденный отказ от перевозки» и укажите отмену рейса из билета. Пункт 227 Федеральных авиационных правил относит эту причину к основаниям вынужденного отказа пассажира.
Возвращаются ли сборы вместе с тарифом?
При отказе от всей перевозки, если ни один участок не выполнен, возврат охватывает тариф и сборы, перечисленные в подп. «а» п. 38 Порядка. Среди них — топливный сбор и сбор за оформление билета.
Что вернут, если часть маршрута уже использована?
При отказе от части перевозки возвращают сумму за её невыполненную часть и сборы по подп. «б» п. 38 Порядка. Для ряда сборов этот подпункт прямо связывает возврат с неиспользованными участками маршрута.
Может ли агент вернуть деньги за отменённый рейс?
Да, п. 38 Порядка предусматривает возврат перевозчиком или агентом перевозчика по его поручению. Объём возвращаемой суммы определяется тем, от всей ли перевозки отказался пассажир или от её невыполненной части.
Услуги и темы рядом
Смежные вопросы о билете, отмене рейса и обращении к авиакомпании.
Не откладывайте защиту