Как вернуть билет «Аэрофлота», купленный через интернет

Если вы купили билет «Аэрофлота» через интернет и решили отказаться от поездки, начните с условий возврата в договоре перевозки. Найдите, предусмотрен ли возврат провозной платы — денег, уплаченных за перелёт. Затем сопоставьте причину отказа и время, оставшееся до окончания регистрации на рейс. Именно эти обстоятельства определяют возврат по ст. 108 ВзК РФ.

При возвратном тарифе уведомите перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания регистрации. Тогда провозная плата возвращается. Отсчитывайте время от окончания регистрации, а не от вылета самолёта: такое условие содержит подп. 1 п. 1 ст. 108 ВзК РФ. В уведомлении обозначьте, от какой перевозки отказываетесь и что просите вернуть деньги.

Если до окончания регистрации осталось меньше двадцати четырёх часов, при возвратном тарифе ещё можно заявить отказ. Но из платы удерживаются неустойка в размере двадцати пяти процентов и фактические расходы перевозчика, связанные с исполнением договора. Перевозчик вправе снизить неустойку. При обсуждении суммы возврата разграничивайте эти удержания: процентная неустойка и фактические расходы — разные составляющие расчёта по подп. 2 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

После окончания регистрации обычный отказ от поездки уже не даёт права вернуть провозную плату. Если решили не лететь, уведомление лучше направить до этой границы, сохранив подтверждение времени его передачи перевозчику. Для отказа после окончания регистрации применяется подп. 3 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

При невозвратном тарифе добровольная отмена поездки означает, что плата за перевозку не возвращается. Однако можно заявить к возврату оставшиеся неиспользованными платежи в пользу иных организаций: речь о суммах, взимаемых перевозчиком по законодательству иностранных государств, через которые проходит маршрут, откуда или куда вы летите. Это исключение относится к таким суммам, а не ко всей цене невозвратного билета — подп. 4 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

Если поездка сорвалась из-за болезни, проверьте основание вынужденного отказа. Подготовьте медицинское подтверждение того, что заболели вы или ваш попутчик из числа членов семьи либо близких родственников. Смерть члена семьи или близкого родственника также должна быть подтверждена документально. Уведомить перевозчика нужно до окончания регистрации. При соблюдении условий п. 2 ст. 108 ВзК РФ провозная плата возвращается и по невозвратному тарифу.

Для возврата по семейным причинам закон учитывает брак, отношения родителей и детей, в том числе возникшие при усыновлении. Перечень близких родственников охватывает внуков, бабушек и дедушек, а также братьев и сестёр с обоими общими родителями или только с одним. Для возврата из-за болезни учитывайте также условие совместного перелёта — п. 2 и 3 ст. 108 ВзК РФ.

Отдельное основание возврата — задержка отправления самолёта или предусмотренные авиационными правилами действия перевозчика, нарушающие обязательства по перевозке. В обращении укажите, что отказываетесь от перелёта по этой причине, и заявите возврат платы по п. 2 ст. 108 ВзК РФ. Если в возврате отказали, сопоставьте объяснение перевозчика с заявленной причиной отказа и временем уведомления.