Как составить претензию продавцу товара: образец
Претензия на некачественный товар должна объяснять, что вы купили, какой недостаток обнаружили и чего требуете от продавца. Для возврата денег можно использовать текст с полями для сведений о вашей покупке.
Коротко
Нужно описать покупку и недостаток товара, затем указать выбранное требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на исправление или возврат денег по ст. 18 ЗоЗПП. В образце заполните сведения о продавце, товаре и обнаруженной неисправности. Требование вернуть уплаченную сумму продавец должен исполнить в течение десяти дней со дня его предъявления.
Ответ подробно: текст претензии на товар
Чтобы составить претензию на товар, начните с описания вашей покупки. Укажите продавца, название товара, дату передачи и уплаченную сумму. Затем объясните, какой недостаток обнаружен и как он проявляется: например, товар не включается. Эти сведения свяжут требование с конкретной покупкой. Право предъявить претензию продавцу при недостатках, которые он не оговорил, предусмотрено п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.
Выберите, чего хотите добиться. Можно потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного устранения недостатков без оплаты либо возмещения расходов на их исправление. Если хотите вернуть деньги, выразите отказ от договора купли-продажи. Не перечисляйте все варианты как одновременные требования: п. 1 ст. 18 ЗоЗПП дает потребителю выбор. Текст обращения должен ясно передавать именно ваше решение.
Образец для возврата денег: «Продавцу [наименование] от [имя покупателя]. Претензия. [Дата] я приобрел у вас [название, модель товара] за [уплаченная сумма]. Товар передан мне [дата]. При использовании обнаружен недостаток: [описание неисправности и ее проявлений]. При продаже этот недостаток не был оговорен. На основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар сумму. Прошу исполнить требование в течение десяти дней со дня его предъявления согласно ст. 22 ЗоЗПП. [Дата составления, имя, подпись]». Замените поля своими сведениями и оставьте только утверждения, соответствующие вашей ситуации.
Для технически сложного товара учтите дату его передачи. Возврат денег или замену при обнаружении недостатка можно потребовать в течение пятнадцати дней. Позже для этих требований нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней в совокупности в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Если обращаетесь по такому основанию, опишите его в претензии — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Если чек сохранился, сведения из него помогут описать покупку. Потеря чека не дает продавцу права отказать в удовлетворении требования. В претензию можно включить просьбу о вашем участии в проверке качества передаваемого товара. Если возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести экспертизу за свой счет; покупатель вправе присутствовать. При несогласии с заключением его можно оспорить в судебном порядке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Для требования вернуть деньги укажите срок исполнения, а не только просьбу ответить на письмо: десять дней отсчитываются со дня предъявления требования. Такой же срок действует для уменьшения цены, возмещения расходов на исправление недостатков и убытков — ст. 22 ЗоЗПП. Если продавец требует вернуть некачественный товар, возврат производится за его счет по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Для крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов доставка организуется силами и за счет продавца по п. 7 той же статьи.
Что говорит закон: срок возврата денег
Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: от описания поломки к требованию
Содержание претензии определяется недостатком товара и выбранным требованием.
- 1Опишите покупкуЗаполните сведения о продавце и товаре, укажите дату передачи, цену и проявления недостатка.
- 2Сформулируйте требованиеВыберите подходящий вариант по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Для возврата технически сложного товара соотнесите дату передачи и основания обращения.
- 3Предъявите претензиюОбратитесь с требованием к продавцу по п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Для возврата денег укажите десятидневный срок исполнения по ст. 22 ЗоЗПП.
- 4Участвуйте в проверке товараСообщите продавцу, что хотите участвовать в проверке качества именно вашего товара. При споре о причинах недостатка воспользуйтесь правом присутствовать на экспертизе по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Документы: сведения для претензии
При заполнении полей образца используйте документы с датой, ценой и названием товара. Если чек потерян, право требовать возврата денег сохраняется по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
| Документ |
|---|
| Сохранившийся чек с указанием купленного товара и его цены |
| Другой имеющийся документ со сведениями об условиях вашей покупки |
| Заключение экспертизы, если она уже проводилась и ее результаты оспариваются |
Частые вопросы: требования к продавцу
Пояснения к заполнению образца и выбору требования.
Можно ли предъявить претензию на товар без чека?
Да, утрата кассового или товарного чека не лишает вас права предъявить требование из-за недостатка товара. Продавец не вправе отказать по причине отсутствия такого документа — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. В обращении опишите, что и когда приобрели.
Как изменить образец, если нужна замена товара?
Вместо отказа от договора и просьбы вернуть деньги сформулируйте требование о замене. Укажите, хотите ли товар той же марки, модели и артикула или аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены — так вы уточните выбранный вариант замены по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Когда продавец должен вернуть деньги по претензии?
На исполнение требования о возврате уплаченной за товар суммы отводится десять дней со дня его предъявления — ст. 22 ЗоЗПП. Для технически сложного товара право на возврат соотносится также с условиями п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: датой передачи и основанием обращения.
Услуги и темы рядом
Подготовка обращения и другие вопросы о требованиях к продавцу.
Не откладывайте защиту