Как составить претензию о возврате некачественного товара

Чтобы составить претензию на возврат некачественного товара, начните с описания покупки: какой товар приобретен, у какого продавца, когда передан и сколько за него уплачено. Затем изложите, какой недостаток обнаружен и как он проявляется при использовании. Уточните, что продавец не оговаривал этот недостаток при продаже. Именно с такими недостатками связано право выбрать требование по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Сформулируйте желаемый результат прямо: отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете вернуть уплаченную за товар сумму. Не смешивайте это требование с просьбой отремонтировать покупку, если хотите получить деньги. Замена, уменьшение цены и устранение недостатков — другие варианты выбора покупателя. Если продажа некачественной вещи причинила убытки, опишите их отдельно и потребуйте полного возмещения по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если покупка относится к технически сложным товарам, укажите дату ее передачи. В течение пятнадцати дней с этой даты обнаружение недостатка дает право требовать возврата денег. После этого срока обоснуйте требование существенным недостатком, нарушением сроков устранения недостатков либо невозможностью пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Это основания из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП; описание истории ремонта помогает связать требование с подходящим основанием.

Адресуйте претензию продавцу: предъявить ему выбранное требование позволяет п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. При наличии чека приложите его копию для подтверждения покупки. Если чек потерян, опишите обстоятельства приобретения и используйте сохранившиеся документы о покупке. Отказать в удовлетворении требования только из-за отсутствия кассового, товарного чека или другого документа о покупке продавец не вправе — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

В обращении можно выразить желание участвовать в проверке качества. Продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости проверить его. Если возник спор о причинах недостатка, экспертизу проводят за счет продавца; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение в судебном порядке. Однако при установлении причин, за которые продавец не отвечает, покупателю придется возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При споре о происхождении дефекта учитывайте гарантию. Без гарантийного срока покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи товара или по прежним причинам. Если гарантия установлена, обосновать освобождение от ответственности должен продавец: ему нужно доказать, что дефект появился после передачи из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Подбирайте подтверждения к описанной в претензии причине неисправности.