Как составить акт-претензию

Чтобы написать акт-претензию, начните с понятного описания покупки и обнаруженной проблемы. Назовите товар и объясните, какие недостатки вы обнаружили. Отделите факты от своей просьбы к продавцу: сначала изложите, что произошло, затем укажите желаемое решение. Так адресат сможет понять, по поводу какого товара вы обращаетесь и что именно должен исполнить. Перед подписанием перечитайте просительную часть: она должна выражать ваше решение о дальнейшей судьбе покупки. Для выбора требования ориентируйтесь на ст. 22 ЗоЗПП.

Если ваша цель — получить обратно уплаченную за товар сумму, прямо сформулируйте просьбу о возврате денег. Если хотите оставить товар и снизить его стоимость, напишите о соразмерном уменьшении покупной цены. Это разные требования: описание неисправности ещё не сообщает продавцу, какого решения вы добиваетесь. При составлении акта-претензии свяжите выбранное требование с описанными недостатками, чтобы просьба не терялась среди подробностей покупки. Оба варианта предусмотрены ст. 22 ЗоЗПП.

Когда недостатки уже исправлены вами или третьим лицом, можно потребовать возмещения расходов на их исправление. В этой части обращения поясните, какие работы связаны с недостатками товара и какие расходы вы просите возместить. Отдельно можно поставить вопрос об убытках, причинённых продажей товара ненадлежащего качества либо предоставлением ненадлежащей информации о нём. Основание для таких требований — ст. 22 ЗоЗПП. Не смешивайте расходы на исправление с другими потерями: опишите каждую заявленную сумму через её причину.

Завершите обращение подписью. Если вы подписываете акт-претензию за другого человека, нужно полномочие на подписание. Оно может следовать из доверенности, закона либо акта уполномоченного государственного органа или органа местного самоуправления. Перед подписанием сопоставьте основание своих полномочий с тем действием, которое совершаете: речь идёт именно о подписании обращения. Это правило относится к претензии независимо от того, назвали ли вы её актом, заявлением или иным документом, — п. 6 разъяснений о досудебном урегулировании споров.

После подготовки текста предъявите продавцу сформулированное требование. Сохраните сведения о том, когда оно было предъявлено: эта дата нужна для отсчёта срока. Возврат уплаченных денег, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков и указанных убытков должны быть исполнены в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования — ст. 22 ЗоЗПП. Речь об удовлетворении вашей просьбы, а не только о подготовке ответа на акт-претензию. Оценивая дальнейшее поведение продавца, соотносите его действия с тем требованием, которое вы действительно заявили.