Как пожаловаться в Роскомнадзор

Чтобы пожаловаться на обработку персональных данных, изложите, какие сведения о вас используются и в чём состоит нарушение. Закон называет получателя такого обращения уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных. Он обязан рассматривать жалобы граждан и юридических лиц по вопросам обработки данных и принимать решения в пределах своих полномочий. Это основание для обращения, когда спор касается использования сведений о человеке, — п. 2 ч. 5 ст. 23 Закона № 152-ФЗ.

Начните описание с конкретной ситуации: кто обрабатывает сведения, какие данные затронуты и что именно вас не устраивает. В отношении сведений о вас закон называет вас субъектом персональных данных. Если обращаетесь по поводу собственных данных, объясните, как их содержание или способ использования расходится с целью обработки. Именно такие обращения рассматривает орган по ч. 2 ст. 23 Закона № 152-ФЗ. Это поможет связать вашу жалобу с предметом рассмотрения.

Сформулируйте желаемое исправление. Например, когда сведения недостоверны, укажите ошибку и объясните, какие данные считаете верными. Если данные получены незаконно, опишите, в чём вы видите незаконность их получения. Орган вправе требовать от оператора, то есть лица, обрабатывающего данные, их уточнения, блокирования или уничтожения. Выбор требования связывайте с тем нарушением, которое описываете, — п. 3 ч. 3 ст. 23 Закона № 152-ФЗ.

Если проблема заключается в продолжающейся незаконной обработке, изложите, какие действия продолжаются и почему просите их остановить. Полномочия органа включают меры по приостановлению или прекращению обработки, нарушающей требования закона. Такая просьба отличается от исправления ошибочной записи: она касается дальнейшего использования сведений — п. 4 ч. 3 ст. 23 Закона № 152-ФЗ.

Подкрепите описание материалами, которые показывают спорные сведения и действия с ними. В обращении поясните, какой факт подтверждает каждое приложение. Орган вправе запрашивать у физических и юридических лиц информацию, нужную для осуществления его полномочий. Ваши пояснения помогут обозначить предмет такого запроса, но решение о запросе принимает орган — п. 1 ч. 3 ст. 23 Закона № 152-ФЗ.

Обращение может привести и к другим мерам защиты. Орган вправе обращаться в суд в интересах субъектов персональных данных, а также привлекать виновных к административной ответственности. В жалобе опишите факты, на которых основана просьба о вмешательстве. Конкретное решение принимается по результатам рассмотрения, поэтому требование заявителя не означает обязательного применения выбранной им меры — п. 5 и 9 ч. 3 ст. 23 Закона № 152-ФЗ.

Если принятое решение вас не устраивает, его можно обжаловать в судебном порядке. Для подготовки позиции сопоставьте содержание обращения, приложенные материалы и выводы органа: обозначьте, с каким выводом вы спорите и почему. Право на судебное обжалование закреплено в ч. 6 ст. 23 Закона № 152-ФЗ.