Как пожаловаться на продавца на Wildberries

Чтобы пожаловаться на продавца на Wildberries, начните с информации о направлении претензий. Претензия — это обращение к продавцу с требованием по покупке. Продавец обязан сообщать её форму и способы отправки: адрес и место нахождения юридического лица, электронную почту индивидуального предпринимателя или юридического лица. Выберите способ, указанный для вашего продавца, и изложите, что произошло с заказом и какое решение вы просите принять. Основание для такого направления — п. 24 Правил продажи товаров.

Обращение через площадку тоже предусмотрено п. 24 Правил. Владелец агрегатора, то есть площадки, на которой представлены предложения продавцов, сообщает форму и способы направления претензии продавцу и (или) обеспечивает передачу обращения и ответа. Это может происходить на сайте, странице сайта, в программе площадки либо путём отправки претензии на электронную почту продавца. Ориентируйтесь на опубликованный для претензий способ связи, когда хотите написать жалобу на продавца Wildberries.

Если требуете возврата уплаченных денег, свяжите претензию с конкретной покупкой. Укажите номер заказа либо другой способ его определения из подтверждения договора. Пункт 24 Правил также допускает указание идентификационных данных покупателя на площадке: телефона и (или) электронной почты. Формулировка нормы позволяет использовать сведения о заказе и (или) данные покупателя. Для понятного обращения удобно собрать доступные сведения вместе и пояснить, к какой покупке относится денежное требование.

Для оплаты с использованием национальных платёжных инструментов п. 24 Правил предусматривает в претензии реквизиты банковского счёта либо данные об ином электронном средстве платежа. Подготовьте эти сведения, если ваша покупка оплачена таким способом и вы требуете возврата денег. Отдельно сформулируйте само требование о возврате: описание недовольства продавцом и просьба вернуть уплаченную сумму решают разные задачи в тексте обращения.

Если продавец зарегистрирован за пределами Российской Федерации и дистанционно продаёт товары на её территории, используйте сайт или программу владельца агрегатора. Для такой претензии п. 24 Правил прямо предусматривает направление через площадку. Сначала определите, к какому продавцу относится заказ: от этого зависит выбор канала обращения. Изложите претензию по покупке так, чтобы её можно было передать адресату вместе со сведениями о заказе.

Когда вопрос касается нарушения обязательных требований к защите прав потребителей, обращение может относиться к государственному надзору. Его осуществляет федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный Правительством Российской Федерации, — п. 1 ст. 40 ЗоЗПП. Контроль распространяется на соблюдение требований продавцами и владельцами агрегаторов по п. 2 этой статьи. Различайте требование к продавцу разрешить проблему с заказом и обращение по поводу соблюдения обязательных требований участниками продажи.