Как пожаловаться на продавца на Ozon

Чтобы пожаловаться на продавца на Ozon, начните с установления адресата обращения. Посмотрите, какая организация или какой индивидуальный предприниматель продаёт товар. Площадка как владелец агрегатора — сайта, объединяющего предложения продавцов, — обязана сообщать покупателю сведения о себе и продавце. Эти сведения размещаются на сайте или его странице; для информации о продавце допустима ссылка на его сайт. Такое правило закреплено в п. 1.2 ст. 9 ЗоЗПП.

При поиске получателя жалобы ориентируйтесь на наименование и адрес организации, а для индивидуального предпринимателя — также на сведения о его регистрации. Это помогает адресовать требование участнику покупки, к которому оно относится. Обязанности по раскрытию информации о продавце предусмотрены п. 1 и п. 1.2 ст. 9 ЗоЗПП. Если сведения изменились, продавец обязан сообщить об этом площадке в течение одного рабочего дня; для обновления сведений на своей странице у площадки также есть один рабочий день — п. 1.3 той же статьи.

Далее найдите информацию о форме и способах направления претензий. Продавец должен сообщить покупателю, как отправить обращение, включая сведения об адресе и электронной почте. Владелец агрегатора сообщает способы подачи претензии продавцу и (или) обеспечивает её передачу и получение ответа через сайт, страницу сайта, приложение либо направление обращения на электронную почту продавца. На этот порядок можно опереться, решая, как подать жалобу на продавца Озон, — п. 24 Правил продажи товаров.

Текст жалобы стройте вокруг конкретной покупки: обозначьте продавца, опишите причину обращения и сформулируйте, чего вы от него требуете. Для отправки используйте опубликованную форму и указанный способ связи. Так ваше сообщение станет обращением к продавцу по поводу заказа. Порядок доведения формы и способов подачи претензий до покупателя установлен п. 24 Правил продажи товаров.

Если хотите вернуть уплаченную сумму, уделите внимание данным для поиска покупки. В претензии указывают номер заказа или другой способ его идентификации из подтверждения договора и (или) идентификационные данные покупателя на площадке: телефон и (или) электронную почту. Подберите сведения, по которым продавец сможет соотнести ваше обращение с заказом, — п. 24 Правил продажи товаров.

Отдельно подготовьте реквизиты банковского счёта или данные другого электронного средства платежа, если товар оплачен с использованием национальных платёжных инструментов. Указание таких данных при требовании возврата денег предусмотрено п. 24 Правил продажи товаров. Этот пункт связывает содержание претензии не только с заказом, но и со способом оплаты покупки.

Для продавца, зарегистрированного за пределами России и дистанционно продающего товары на её территории, предусмотрен специальный путь обращения. Направляйте претензию через сайт, страницу сайта или приложение владельца агрегатора. Когда покупка сделана на Озоне у такого продавца, используйте этот канал для передачи требования — п. 24 Правил продажи товаров.