Как получить возврат денег за телефон

Если телефон оказался неисправным, а продавец не предупредил о недостатке, вы можете выбрать возврат уплаченной суммы. В обращении к продавцу прямо укажите, что отказываетесь от договора купли-продажи и требуете деньги вместо замены или ремонта. Покупателю предоставлено несколько вариантов требований, и возврат стоимости аппарата входит в этот перечень — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для технически сложного товара сначала определите, сколько времени прошло со дня его передачи вам. В течение пятнадцати дней требование о возврате можно предъявить при обнаружении недостатка. При обращении позднее возврат возможен при существенном недостатке либо нарушении установленных законом сроков ремонта. Ещё одно основание — невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Именно историю неисправностей и ремонтов нужно сопоставить с этими условиями — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Передайте требование продавцу и сохраните подтверждение того, когда он его получил. Укажите покупку, обнаруженную неисправность и сумму, которую просите вернуть. Десять дней для возврата денег отсчитываются со дня предъявления соответствующего требования. Этот срок относится к возврату уплаченной суммы и к возмещению убытков, причинённых продажей некачественного товара, — ст. 22 ЗоЗПП.

Если продавец требует передать неисправный аппарат обратно, возврат производится за его счёт. Продавец обязан принять товар и при необходимости проверить его качество. Вы вправе участвовать в такой проверке: сообщите о своём желании при передаче телефона. Отсутствие кассового или товарного чека не позволяет отказать в удовлетворении требования. Эти правила закреплены в п. 1 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец и покупатель по-разному объясняют происхождение неисправности, продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при её проведении, а несогласие с результатом — основание оспорить заключение в судебном порядке. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, вам придётся возместить расходы на неё, а также связанные с ней хранение и транспортировку. Проверка причины неисправности имеет и финансовые последствия для покупателя — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи телефона из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантийный срок не установлен, покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи покупки либо по причинам, существовавшим ранее. При отказе в возврате сопоставьте объяснение продавца с этим распределением обязанности доказывать причину поломки — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.