Как подать жалобу по поводу пособия через Госуслуги

Чтобы подать жалобу на Госуслугах по пособию, сначала определите, чьё решение или действие вы оспариваете. Электронный способ подачи разрешён частью 2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ. Портал служит способом направления жалобы, а рассматривать её должен соответствующий орган. В тексте обращения нужно назвать орган или должностное лицо, с которым связан спор, и объяснить, что произошло при предоставлении услуги.

Если спор возник с органом, предоставляющим государственную услугу, жалоба адресуется этому органу. Для решения или бездействия его руководителя действует другой порядок: обращаться нужно в вышестоящий орган, если он есть. Когда вышестоящего органа нет, рассмотреть обращение предстоит руководителю того органа, который предоставляет услугу по пособию. Если претензия касается работника многофункционального центра (МФЦ), адресатом будет руководитель этого центра. Жалобу на действия самого МФЦ направляют его учредителю либо уполномоченному должностному лицу — ч. 1 ст. 11.2.

Подготовьте сведения о себе: фамилию, имя, отчество при наличии, место жительства, контактный телефон, электронную почту при наличии и почтовый адрес для ответа. Затем опишите обжалуемое решение, действие или бездействие по пособию. Отдельно изложите доводы: с чем именно вы не согласны и какими обстоятельствами это подтверждается. Такие сведения составляют содержание жалобы по ч. 5 ст. 11.2.

Подтверждающие документы или их копии можно представить при наличии. Например, если оспаривается решение по пособию, его текст позволит связать доводы с конкретными причинами отказа. Если спор касается опечатки, можно приложить документ с ошибкой и пояснить, какое исправление требуется. Представление подтверждений предусмотрено п. 4 ч. 5 ст. 11.2; подбирайте их под предмет своего обращения.

Срок ожидания отсчитывается со дня регистрации жалобы. По общему правилу рассмотрение занимает пятнадцать рабочих дней. Пять рабочих дней отведено для жалоб на отказ принять документы, отказ исправить опечатки и ошибки, а также нарушение установленного срока таких исправлений. Для выбора срока нужно различать отказ в пособии и отказ принять документы: сокращённый срок относится ко второму случаю — ч. 6 ст. 11.2.

По итогам жалобу могут удовлетворить либо отказать в её удовлетворении. При положительном решении в ответе сообщают, как устраняют нарушение и какие дальнейшие действия нужны заявителю для получения услуги. При отказе должны объяснить причины и порядок обжалования решения — ч. 7, 8.1 и 8.2 ст. 11.2. После принятия решения ответ с его обоснованием должны отправить вам самое позднее на следующий день. Если хотите получить его также в электронной форме, выразите это желание в жалобе — ч. 8 ст. 11.2.