Как подать жалобу на страховую компанию по электронной почте или на бумаге

Если вы хотите подать жалобу на страховую компанию, начните с требования к самому страховщику. Для последующего обращения к финансовому уполномоченному закон предусматривает предварительное заявление о восстановлении нарушенного права. Это обращение, в котором вы просите исправить нарушение и формулируете свое требование. Направить его можно в письменной или электронной форме — ч. 1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Сначала определите, на какой стадии находится ваше первоначальное требование к страховой компании. Когда закон, иной нормативный акт или договор предусматривает заявление об исполнении обязательства, жалобу о восстановлении права направляют после получения сведений о решении по этому заявлению. Если решение не получено, нужно дождаться окончания срока его рассмотрения. Такой порядок установлен ч. 1.1 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

При выборе между электронной почтой и бумагой учитывайте условия сокращенного срока ответа. По общему правилу страховщик должен ответить за 15 рабочих дней, если заявление направлено электронно по стандартной форме, утвержденной Советом Службы, а с нарушения прошло не более 180 календарных дней. Обычное письмо по электронной почте оценивайте с учетом обоих условий: электронный способ отправки — лишь одно из них. Основание — ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Для бумажного заявления по общему правилу предусмотрены 30 календарных дней со дня получения страховщиком. Такой же срок применяется в иных случаях, перечисленных в ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ. Отсчет связан с получением обращения компанией, поэтому для определения даты окончания ожидания нужна именно эта дата. Если последний день приходится на нерабочий, окончанием будет ближайший следующий рабочий день. Для специальных требований действует отдельный порядок по ч. 2.1 той же статьи.

Укажите адрес, по которому сможете получить ответ. Страховщик направляет его на электронную почту потребителя, а если ее нет — по почтовому адресу. Значит, бумажная подача заявления совместима с получением ответа по электронной почте. Ответ должен быть мотивированным: компания сообщает об удовлетворении требования, частичном удовлетворении либо отказе. Эти правила закреплены в ч. 2 и 3 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Если ответ вас не устраивает, следующий предусмотренный этап — обращение финансовому уполномоченному. Направить его можно после получения ответа страховщика. Когда компания молчит, такое право возникает по истечении соответствующего срока рассмотрения заявления. Повторно ждать окончания срока после уже полученного ответа для этого не требуется — ч. 4 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.

Для подачи обращения финансовому уполномоченному потребитель должен действовать лично. Исключение предусмотрено для законного представительства: тогда к обращению прикладывают документы, подтверждающие полномочия представителя. Учитывайте это при подготовке следующего этапа спора, если действуете в интересах другого человека. Правило о способе обращения и подтверждении полномочий содержится в ч. 5 ст. 16 Закона № 123-ФЗ.