Как подать жалобу на продавца

Чтобы решить, куда жаловаться на продавца, сначала сформулируйте, что именно произошло. Одного недовольства обслуживанием мало для выбора адресата: из текста должно быть понятно, какое действие продавца вы просите рассмотреть. Часть 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ связывает направление обращения с компетенцией органа. Компетенция здесь означает круг вопросов, которые он уполномочен решать. Поэтому название органа в жалобе должно соответствовать содержанию вашей просьбы.

В бумажной жалобе обозначьте получателя: название органа либо сведения о должностном лице, которому обращаетесь. Затем напишите свои фамилию, имя и отчество, если оно есть, а также почтовый адрес для ответа. Под текстом о нарушении со стороны продавца поставьте свою подпись и укажите дату обращения. Это обязательные сведения по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Их стоит отделить от рассказа о покупке, чтобы адресат мог без затруднений определить заявителя и способ направления ответа.

Суть жалобы изложите через события: что сделал продавец, с чем вы не согласны и какой вопрос просите разрешить. Если эпизодов несколько, опишите каждый последовательно. Когда пересказываете разговор или переписку, отделяйте слова продавца от своих выводов. Такой способ изложения помогает выполнить требование ст. 7 Закона № 59-ФЗ о содержании обращения: адресату нужно увидеть суть жалобы, а не только общую оценку поведения продавца.

Для каждого спорного эпизода покупки подберите имеющиеся у вас подтверждения. Часть 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ предусматривает приложение документов, материалов либо их копий, когда это необходимо. Например, если вы ссылаетесь на письменный ответ продавца, приложите его копию и поясните, какой эпизод она подтверждает. Для вашей жалобы подберите приложения, подтверждающие конкретные спорные эпизоды покупки. Состав материалов определяется тем, что вы сообщаете в обращении.

Для электронного обращения действует ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. В ней предусмотрены сведения о заявителе и адрес электронной почты либо использование адреса личного кабинета в указанной законом системе, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина. Эти процедуры позволяют установить или подтвердить личность отправителя. Нужные материалы разрешено приложить в электронной форме. Подготовка электронного текста поэтому включает не только описание нарушения, но и сведения для получения ответа.

Для регистрации поступившей жалобы на действия продавца органу отведены три дня: это правило ч. 2 ст. 8 Закона № 59-ФЗ. Если поставленный вопрос не относится к полномочиям получателя, ч. 3 этой статьи предусматривает переадресацию в течение семи дней со дня регистрации с уведомлением заявителя, с предусмотренным законом исключением. Не путайте эти периоды со сроком разрешения спора с продавцом: приведённые положения регулируют регистрацию и направление обращения. Если вопросы относятся к нескольким органам, ч. 4 той же статьи предусматривает направление им копии обращения.