Как подать жалобу на магазин

Начните с того, что именно произошло в магазине и какой вопрос вы хотите поставить перед государственным органом. Адресата выбирают по его полномочиям: жалобу направляют непосредственно тому органу или должностному лицу, которые вправе решать эти вопросы. Такой порядок закреплён в ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ. Название магазина помогает описать ситуацию, но адресатом обращения в этом порядке будет соответствующий орган или должностное лицо.

Если пишете на бумаге, обозначьте, кому направлена жалоба. Можно указать наименование органа, должность адресата либо фамилию, имя и отчество должностного лица. В сведениях о заявителе нужны ваши фамилия, имя, отчество при наличии и почтовый адрес: туда поступят ответ или уведомление о передаче жалобы другому адресату. На бумажном обращении должны стоять ваша личная подпись и дата его составления. Это обязательные сведения по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

В основной части изложите суть претензий к магазину. Удобно связать описание событий с теми материалами, которые подтверждают ваши доводы: читателю должно быть понятно, к какому эпизоду относится каждое приложение. Документы, материалы или их копии прилагают при необходимости по ч. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Подбирайте подтверждения под содержание жалобы, чтобы приложения помогали разобраться в описанных событиях.

При электронной подаче также укажите фамилию, имя и отчество при наличии. Для направления ответа и уведомления о переадресации указывают электронную почту либо используют адрес личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе органа, обеспечивающей идентификацию или аутентификацию гражданина — то есть установление или подтверждение личности пользователя. К электронному тексту жалобы вы вправе присоединить необходимые документы и другие материалы в электронной форме. Эти правила предусмотрены ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Для регистрации поступившей письменной жалобы на действия магазина отведено три дня. Этот срок отсчитывается от поступления обращения в орган или должностному лицу, а не от момента, когда вы начали его составлять. Основание для регистрации и её срок — ч. 2 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

Если жалоба попала в орган, который не вправе решать поставленные вопросы, её направляют компетентному адресату в течение семи дней со дня регистрации и уведомляют вас о переадресации. Это порядок ч. 3 ст. 8 Закона № 59-ФЗ. Когда вопросы относятся к полномочиям нескольких органов, копии обращения направляют соответствующим адресатам также в течение семи дней со дня регистрации — ч. 4 ст. 8 Закона № 59-ФЗ. При получении уведомления соотнесите указанный в нём адресат с тем вопросом, который вы поставили в жалобе.