Как подать досудебную жалобу через личный кабинет Госуслуг

Если вы используете личный кабинет Госуслуг для досудебного обжалования, сначала определите, какое решение, действие или бездействие хотите оспорить. Это может быть решение органа по вашей услуге или поведение его должностного лица. Электронную жалобу разрешено направлять через единый портал государственных и муниципальных услуг — ч. 2 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.

Адресат зависит от того, на кого вы жалуетесь. Обращение по поводу предоставления услуги направляют в орган, который её оказывает. Решения и действия руководителя обжалуют в вышестоящий орган, если он есть; при его отсутствии жалобу рассматривает непосредственно руководитель органа. На работника многофункционального центра жалуются руководителю центра, а на центр — его учредителю или уполномоченному должностному лицу. При выборе получателя электронной жалобы руководствуйтесь этим распределением полномочий из ч. 1 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.

В тексте укажите название органа или сведения о лице, чьи действия оспариваете. Для заявителя-гражданина нужны фамилия, имя, отчество при наличии и сведения о месте жительства. Укажите контактный телефон, электронную почту при наличии и почтовый адрес для ответа. Такие сведения входят в содержание жалобы по ч. 5 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.

Объясните, что произошло при получении госуслуги: какое решение принято, что сделал работник или какое действие осталось невыполненным. Затем изложите, почему вы с этим не согласны. Имеющиеся документы или их копии можно представить в подтверждение своих доводов. Содержание обращения и возможность представить подтверждения предусмотрены ч. 5 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.

Срок ожидания считайте со дня регистрации жалобы. Обычно её рассматривают в течение пятнадцати рабочих дней. Пять рабочих дней отведены для жалоб на отказ принять документы, отказ исправить опечатки и ошибки либо нарушение установленного срока таких исправлений. Для этих случаев действует сокращённый срок по ч. 6 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.

Направление жалобы через портал может закончиться как её удовлетворением, так и отказом. При положительном решении возможны отмена спорного решения, исправление ошибок в выданных документах или возврат неправомерно взысканных средств. Конкретный результат определяется рассмотрением жалобы — ч. 7 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.

Если хотите получить ответ также в электронной форме, выразите это желание в жалобе. Мотивированный ответ направляют не позднее дня после принятия решения — ч. 8 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ. При удовлетворении обращения вам должны объяснить действия по устранению нарушения и ваши дальнейшие шаги для получения услуги. При отказе должны сообщить причины и порядок обжалования решения — ч. 8.1 и 8.2 той же статьи.