Как подать через Госуслуги жалобу на бездействие государственного органа
Если государственную услугу не предоставляют, жалобу можно направить через Госуслуги. Для обращения нужно указать орган, описать его бездействие и объяснить, с чем вы не согласны.
Коротко
Да, жалобу на бездействие государственного органа при предоставлении государственной услуги можно подать через Госуслуги. Укажите название органа, свои данные и контакты, опишите бездействие и доводы несогласия. Подтверждающие документы можно приложить при наличии. Обычно жалобу рассматривают в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации — ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Когда нужна помощь: подготовка жалобы на бездействие
Адвокат подключается, когда трудно выбрать адресата или обосновать нарушение при оказании услуги.
- Бездействует руководитель органа, и нужно определить, кому адресовать жалобу.ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ, ч. 1
- Переписка по услуге объёмная: нужно выделить факты бездействия и подтверждающие их документы.ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ, ч. 5
- В удовлетворении жалобы отказали, и нужно разобраться в причинах и указанном порядке обжалования.ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ, ч. 8.2
Ответ подробно: подача и рассмотрение электронной жалобы
Через единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) можно направить жалобу, если орган бездействует при предоставлении государственной услуги. Этот способ предусмотрен ч. 2 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ. Сначала определите, с какой услугой связано обращение и какие действия орган не совершает. Так вы сможете описать предмет жалобы: например, не просто выразить недовольство работой органа, а объяснить, что происходит с вашим обращением за услугой.
Адресат зависит от того, чьё бездействие вы обжалуете. Если претензии касаются работы органа при оказании услуги, получателем жалобы будет этот орган. Если речь о его руководителе, обращение подают в вышестоящий орган при его наличии. При отсутствии вышестоящего органа рассмотрение обращения о бездействии руководителя возлагается на него лично. Такое распределение установлено ч. 1 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ. Укажите в обращении того, чьё бездействие оспариваете, чтобы предмет жалобы был понятен адресату.
При подготовке текста разделите описание событий и доводы. Сначала изложите, какие действия ожидались при предоставлении услуги и в чём состоит бездействие. Затем объясните, почему вы с ним не согласны. Включите название органа или сведения о должностном лице. Для заявителя нужны фамилия, имя, отчество при наличии, сведения о месте жительства, контактный телефон, почтовый адрес и электронная почта при наличии. Это содержание жалобы по ч. 5 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Документы, подтверждающие ваши доводы, разрешено представить вместе с жалобой либо приложить их копии. Используйте имеющиеся материалы по услуге, которые помогают понять последовательность событий и содержание обращения. Представление таких документов предусмотрено при их наличии — п. 4 ч. 5 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ. В тексте поясните, какой факт подтверждает каждый приложенный материал: так доводы будут связаны с конкретными событиями.
Для обычной жалобы на бездействие при оказании услуги отсчёт пятнадцати рабочих дней начинается с её регистрации. Для жалоб на отказ принять документы, отказ исправить опечатки и ошибки либо нарушение срока таких исправлений предусмотрено пять рабочих дней. Различие закреплено в ч. 6 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ. Мотивированный ответ направляют не позднее дня, следующего за днём принятия решения; по вашему желанию — также в электронной форме, согласно ч. 8 той же статьи.
Рассмотрение обращения о бездействии завершается решением: удовлетворить жалобу или отказать заявителю в этом. При положительном решении ответ должен содержать сведения о действиях для устранения нарушений и о том, что вам нужно сделать для получения услуги. При отказе должны объяснить причины и порядок обжалования решения — ч. 7, 8.1 и 8.2 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ. Если для жалобы федеральным законом установлен специальный порядок, применяется он: это условие предусмотрено ч. 3.1 той же статьи.
Что говорит закон: документы к жалобе
Статья в редакции Федерального закона от 19.07.2018 № 204-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: от подготовки до ответа
Подача через портал предусмотрена ч. 2 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ; содержание обращения — частью 5 этой статьи.
- 1Определите адресатаУстановите, обжалуете ли вы бездействие органа или его руководителя. Для жалобы на руководителя учитывайте наличие вышестоящего органа.
- 2Подготовьте сведения и доводыЗапишите свои данные и адреса для ответа. Назовите орган, опишите бездействие и причины несогласия, подберите подтверждающие документы при наличии.
- 3Направьте электронную жалобуИспользуйте Госуслуги как способ направления обращения выбранному адресату. Если хотите электронный ответ, укажите это в жалобе.
- 4Оцените полученное решениеПри удовлетворении жалобы ознакомьтесь с мерами устранения нарушения и дальнейшими действиями для получения услуги. При отказе изучите его причины и сведения о порядке обжалования.
Документы: материалы в подтверждение бездействия
Подберите то, что у вас есть и подтверждает доводы. Документы или их копии представляются при наличии по п. 4 ч. 5 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
| Документ |
|---|
| Копия обращения за государственной услугой, если она сохранилась |
| Имеющиеся документы, подтверждающие подачу обращения |
| Полученные ответы и переписка по услуге, подтверждающие изложенные факты |
Частые вопросы: адресат, сроки и результат
Эти правила относятся к жалобам при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Кому жаловаться через Госуслуги на бездействие руководителя органа?
Обращение адресуют вышестоящему органу, если он есть. Если руководитель органа, оказывающего услугу, не имеет вышестоящего органа, рассматривать жалобу на своё бездействие будет он. Такой порядок выбора адресата предусмотрен ч. 1 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Как долго рассматривают жалобу на бездействие?
Общий срок составляет пятнадцать рабочих дней со дня регистрации. Пять рабочих дней отведено на жалобы об отказе принять документы, отказе исправить опечатки и ошибки или нарушении срока исправлений — ч. 6 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Что должно быть в ответе, если жалобу не удовлетворили?
Вам должны направить мотивированный ответ с аргументированными причинами отказа и информацией о порядке обжалования решения. Ответ отправляют не позднее дня, следующего за днём принятия решения, — ч. 8 и 8.2 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Услуги и темы рядом
Связанные темы об обращениях и получении государственных услуг.
Не откладывайте защиту