Как открыть спор с продавцом на Ozon

Чтобы открыть спор с продавцом на Ozon, сначала сформулируйте, что произошло с покупкой и чего вы требуете. Различайте претензию по договору и требование к владельцу агрегатора — площадки, через которую оформлялась покупка. За исполнение договора и нарушение прав покупателя при передаче некачественного товара по общему правилу отвечает продавец. Иной порядок возможен по соглашению с агрегатором или исходя из существа отношений между ними — п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП.

Если при покупке вы не могли сразу получить информацию о товаре, после заключения договора можно в разумный срок отказаться от него, потребовать уплаченную сумму и возмещение других убытков. При таком отказе товар нужно вернуть продавцу. В обращении объясните, какую информацию вам не предоставили, и свяжите с этим своё требование. Такое основание отказа предусмотрено п. 1 ст. 12 ЗоЗПП.

Когда неверное описание разместил владелец агрегатора и именно на основании этих сведений вы заключили договор, требование о возмещении причинённых этим убытков можно адресовать ему. Но если площадка не изменяла сведения, полученные от продавца и включённые в предложение о покупке, за вызванные такими сведениями убытки агрегатор не отвечает. Для спора имеет значение, кто предоставил информацию и меняла ли её площадка, — п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП.

Если товар не передали в установленный срок, выясните, на чей банковский счёт поступила предоплата. Для возврата через агрегатора нужны одновременно два условия: деньги были перечислены на его счёт, а продавцу направлено уведомление об отказе от договора из-за просрочки передачи товара. К требованию агрегатору приложите подтверждение отправки этого уведомления. При соблюдении условий деньги возвращают в течение десяти календарных дней со дня предъявления требования — п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП.

Уведомление об отказе можно передать продавцу через владельца агрегатора, если пользовательское или иное соглашение с ним не предусматривает другого порядка. В таком случае агрегатор обязан переслать уведомление продавцу. Сохраните подтверждение его направления: оно понадобится вместе с требованием о возврате предоплаты. Этот вариант обращения предусмотрен п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП.

Если агрегатор отказал, сославшись на получение вами товара, сопоставьте подтверждение продавца с обстоятельствами покупки. Агрегатор вправе отказать по этому основанию, когда получил подтверждение принятия товара и направил вам его копию в течение десяти календарных дней после получения требования о возврате. Если вы не согласны с доказательствами вручения, возврата предоплаты можно требовать через суд — п. 2.3 ст. 12 ЗоЗПП. Сохраните полученную копию и переписку о спорной передаче товара.