Как оформить возврат товара через курьера

Если вы купили вещь по описанию, без возможности непосредственно ознакомиться с ней при заключении договора, действуют правила дистанционной продажи. Чтобы оформить возврат товара курьером, обратитесь к продавцу с требованием вернуть деньги и согласуйте передачу покупки. Основание обращения лучше обозначить сразу: отказ от исправной вещи или обнаруженные недостатки. Для этих ситуаций предусмотрены разные условия — п. 1, 4 и 5 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Не подошедшую исправную покупку можно вернуть до её передачи в любое время, а после получения — в течение семи дней. Если при доставке вам не передали письменно информацию о порядке и сроках возврата, период отказа увеличивается до трёх месяцев с момента передачи. Сообщая продавцу о возврате через курьера, укажите дату получения и проверьте, какие письменные сведения были выданы вместе с покупкой: от этого зависит применимый срок по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

До передачи курьеру сохраните товарный вид и потребительские свойства исправной вещи. Подготовьте документ о покупке, а если его нет — другие доказательства приобретения у этого продавца. Исключение касается вещи с индивидуально определёнными свойствами, которую можете использовать исключительно вы: отказаться от такой исправной покупки нельзя. Эти условия установлены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и относятся к основанию возврата независимо от выбранного способа перевозки.

По исправной дистанционной покупке продавец должен вернуть уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. При расчёте возвращаемых денег учитываются затраты продавца на перевозку вещи от вас обратно к нему. При согласовании курьера уточните стоимость обратной перевозки и порядок её учёта, чтобы понимать, какая сумма подлежит возврату по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если причина возврата — недостатки, о которых продавец не предупредил, требование о возврате денег заявляйте по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. По требованию продавца передать ему такую вещь нужно за его счёт. Для технически сложного товара отказ из-за недостатка возможен в течение пятнадцати дней после передачи; позднее нужны предусмотренные законом основания: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность использования в каждом году гарантии более тридцати дней суммарно из-за неоднократного устранения разных недостатков.

При возврате вещи с недостатками продавец обязан принять её и при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать в проверке. Если чек потерялся, продавец всё равно должен принять обращение о недостатках покупки — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Для крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов доставка осуществляется силами и за счёт продавца. Если он не исполнил эту обязанность или отсутствует в месте вашего нахождения, организовать перевозку можно самостоятельно с возмещением расходов по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. Сохраните подтверждение затрат на курьера для предъявления этого требования.