Как обжаловать решение государственного органа через Госуслуги
При несогласии с решением по государственной услуге можно направить жалобу через единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). Адресат жалобы и срок её рассмотрения определяются тем, чьё решение и какое нарушение вы оспариваете.
Коротко
Нужно направить через Госуслуги электронную жалобу в орган, предоставляющий государственную услугу, указав спорное решение и причины несогласия с ним. Решение руководителя обжалуют в вышестоящий орган, если он есть. Приложите подтверждающие документы при наличии. Обычно жалобу рассматривают за пятнадцать рабочих дней со дня регистрации — ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Когда нужна помощь: подготовка жалобы
Адвокат нужен, если трудность связана с выбором адресата, обоснованием требований или оценкой ответа.
- Оспаривается решение руководителя, и нужно определить, кому адресовать жалобу.ст. 11.2, ч. 1
- Есть несколько документов о получении услуги, но непонятно, какие из них подтверждают доводы жалобы.ст. 11.2, ч. 5
- В удовлетворении жалобы отказали, и требуется разобраться в причинах отказа и порядке дальнейшего обжалования.ст. 11.2, ч. 8.2
Ответ подробно: обжалование решения по госуслуге
Если вы хотите обжаловать решение на Госуслугах, подготовьте жалобу о нарушении при предоставлении государственной услуги. Через единый портал можно оспорить как решение органа, так и действия или бездействие его должностного лица. Электронное направление жалобы предусмотрено ч. 2 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ. При этом для отдельных услуг может действовать специальная процедура, установленная федеральным законом: тогда применяется она, согласно ч. 3.1 той же статьи.
Сначала определите адресата. Жалобу направляют в орган, предоставляющий услугу. Если спор касается решения его руководителя, обращаться нужно в вышестоящий орган при его наличии. Когда такого органа нет, жалобу рассматривает непосредственно руководитель органа, оказывающего услугу. Для решений работника многофункционального центра (МФЦ) адресат другой — руководитель этого центра. Решение самого МФЦ обжалуют его учредителю или уполномоченному должностному лицу по правилам ч. 1 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
В тексте жалобы назовите орган или должностное лицо, с решением которого вы не согласны. Укажите фамилию, имя, отчество при наличии, место жительства, контактный телефон, почтовый адрес и электронную почту при наличии. Опишите обжалуемое решение так, чтобы было понятно, какой именно вопрос возник при получении услуги. Затем объясните причины несогласия: какие обстоятельства подтверждают вашу позицию и какое нарушение вы просите устранить. Такой состав сведений предусмотрен ч. 5 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Для подтверждения своих доводов можно представить документы или их копии. Например, если оспариваете отказ, используйте документ с этим решением, когда он у вас есть. Свяжите каждый приложенный материал с конкретным доводом жалобы: это позволит пояснить, почему вы считаете решение ошибочным. Представление подтверждающих документов при их наличии допускает п. 4 ч. 5 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Срок ожидания считают со дня регистрации жалобы. Обычное рассмотрение занимает пятнадцать рабочих дней. Пять рабочих дней отведено для жалоб на отказ принять документы, отказ исправить опечатки и ошибки либо нарушение срока таких исправлений. Выбирайте срок по предмету своего обращения, а не только по факту электронной отправки: правила установлены ч. 6 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Итогом может стать удовлетворение жалобы или отказ. При удовлетворении возможны отмена решения, исправление ошибок, возврат неправомерно взысканных средств. Мотивированный ответ направляют не позднее следующего дня после принятия решения; электронную форму нужно указать как своё пожелание. При положительном результате вам сообщают, как устранят нарушение и что делать для получения услуги. При отказе должны объяснить причины и порядок обжалования принятого решения. Это предусмотрено ч. 7–8.2 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Что говорит закон: ответ по жалобе
Статья в редакции Федерального закона от 19.07.2018 № 204-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: от решения до ответа
Ориентируйтесь на требования ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ к адресату, содержанию и рассмотрению жалобы.
- 1Выберите получателяУстановите, чьё решение оспариваете: органа или его руководителя. Для руководителя проверьте наличие вышестоящего органа.
- 2Составьте доводыОпишите решение, причины несогласия, укажите сведения о себе и контакты для направления ответа.
- 3Направьте жалобуОтправьте подготовленное обращение выбранному адресату через Госуслуги. Подтверждающие документы или копии приложите при наличии, выразите пожелание получить электронный ответ.
- 4Оцените результатУчитывайте срок со дня регистрации. В полученном ответе проверьте объяснение результата: действия по устранению нарушения либо причины отказа и порядок обжалования.
Документы: материалы для доводов
По ч. 5 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ подтверждающие документы или копии представляют при наличии.
| Документ |
|---|
| Обжалуемое решение, если оно есть у заявителя |
| Документы или копии, подтверждающие причины несогласия с решением |
Частые вопросы: подача и рассмотрение
Ответы о жалобах при получении государственной или муниципальной услуги.
Можно ли отправить жалобу другим способом?
Да, для жалобы на решение органа доступны также почта, МФЦ, официальный сайт органа и личный приём заявителя. Эти способы перечислены в ч. 2 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Когда жалобу должны рассмотреть за пять рабочих дней?
Такой срок применяется к обжалованию отказа принять документы, отказа исправить опечатки и ошибки, а также нарушения срока исправлений. Отсчёт ведётся со дня регистрации жалобы — ч. 6 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ.
Обязан ли орган объяснить отказ по электронной жалобе?
Вам должны дать аргументированные разъяснения причин принятого решения и информацию о том, как его обжаловать. Эта обязанность предусмотрена ч. 8.2 ст. 11.2 Закона № 210-ФЗ и позволяет оценить дальнейшие действия.
Услуги и темы рядом
Помощь с обращениями и вопросы получения государственных услуг.
Не откладывайте защиту