Как написать жалобу в водоканал

Начните жалобу в водоканал с того, что произошло с водой в вашем помещении. Укажите фамилию, имя и отчество, затем точный адрес. Назовите вид коммунальной услуги, качество которой нарушено. Эти сведения нужны для регистрации сообщения аварийно-диспетчерской службой по п. 106 Правил предоставления коммунальных услуг. Описание должно позволять понять, где возникла проблема и на что именно вы жалуетесь.

Основную часть можно сформулировать так: «Сообщаю о нарушении качества водоснабжения по адресу: … . Нарушение заключается в следующем: … . Прошу зарегистрировать сообщение и сообщить сведения о принявшем его сотруднике, регистрационный номер и время регистрации». В пропуски впишите адрес и факты, которые наблюдаете. Такая формулировка связывает описание проблемы с обязанностью службы зарегистрировать обращение по п. 106 Правил.

Если хотите, чтобы нарушение зафиксировали, добавьте просьбу организовать проверку и составить акт. Акт проверки — документ, в котором фиксируется результат проверки качества услуги. Принимать сообщения о ненадлежащем качестве и недопустимых перерывах, организовывать проверку и оформлять её актом обязан исполнитель коммунальной услуги в случаях, предусмотренных подп. «и» п. 31 Правил. Обращая это требование к водоканалу, учитывайте, выступает ли он исполнителем вашей услуги.

Если из-за нарушения пострадало имущество, опишите повреждения и попросите зафиксировать причинённый вред отдельным актом. Такая обязанность исполнителя предусмотрена подп. «и» п. 31 Правил. Разделите в жалобе два вопроса: что произошло с водоснабжением и какой вред вы связываете с этим нарушением. Это поможет ясно обозначить предмет проверки и содержание просьбы об оформлении документов.

При споре о начислениях напишите, какую плату за воду считаете ошибочной, и попросите проверить расчёт, задолженность, переплату или пени — в зависимости от причины обращения. По подп. «д» п. 31 Правил исполнитель проводит проверку непосредственно при обращении и сразу выдаёт документы с правильно начисленными платежами. По вашей просьбе эти документы заверяются подписью руководителя и печатью исполнителя, если печать имеется.

Когда проверить расчёт при обращении невозможно, срок согласуют с потребителем, но он не может превышать один месяц со дня обращения. Документы с результатами должны предоставить согласованным способом не позднее пяти рабочих дней после завершения проверки. В жалобе можно предложить способ их получения. Эти сроки относятся к проверке начислений по подп. «д» п. 31 Правил.

Если цель обращения — перерасчёт из-за плохого качества воды или перерывов, прямо включите это требование в текст. Исполнитель обязан произвести перерасчёт при наличии оснований по подп. «г» п. 31 Правил. Для сообщения о качестве допустим и телефонный звонок: письменная форма не обязательна. При звонке также сообщите обязательные сведения и запишите полученные регистрационные данные — п. 106 Правил.