Как написать жалобу на РЖД

Чтобы написать жалобу в РЖД по поводу перевозки груза, начните с события: груз не прибыл, часть отправления отсутствует, имущество испорчено или нарушен срок доставки. Затем сформулируйте, чего требуете от перевозчика, и подберите подтверждения именно этого нарушения. Обращение с такими требованиями называется претензией. До предъявления иска по перевозке груза, грузобагажа или порожнего грузового вагона её обязательно предъявляют перевозчику — ст. 120 УЖТ.

Проверьте, от чьего имени направляется обращение. При утрате, недостаче, повреждении и просрочке доставки право предъявить претензию принадлежит грузополучателю или грузоотправителю. Если страховое возмещение уже выплатил страховщик, ему также предоставлено право на претензию по поводу ненадлежащего исполнения перевозчиком обязательств по перевозке груза или грузобагажа. Для страховщика действует тот же порядок предъявления, что и для отправителя или получателя, — ст. 120 УЖТ.

Если груз утрачен, свяжите требование с подтверждением его отправки и неприбытия. Приложите соответствующую квитанцию либо справку перевозчика об отправке с отметкой железнодорожной станции назначения о неприбытии. Размер ущерба подтвердите документом о количестве и действительной стоимости отправленного имущества. Для такого подтверждения стоимость указывается без неполученных доходов и неосуществлённых затрат — ст. 120 УЖТ.

При недостаче или порче груза особое значение имеет коммерческий акт — документ перевозчика, который входит в состав приложений к претензии по этому нарушению. Подготовьте транспортную железнодорожную накладную или грузобагажную квитанцию и выданный перевозчиком акт. Если акт утрачен, предусмотрена накладная с отметкой о его составлении. Если перевозчик отказался его составлять, приложите накладную и документы об обжаловании отказа. Понадобится и подтверждение количества и действительной стоимости недостающего либо повреждённого имущества — ст. 120 УЖТ.

Просрочку доставки отличайте от задержки выдачи уже прибывшего груза. Для претензии о просрочке предусмотрены транспортная железнодорожная накладная, грузобагажная квитанция. При задержке выдачи к перевозочным документам добавляется акт общей формы. Описывайте именно то нарушение, которому соответствуют приложения, — ст. 120 УЖТ.

Документы, подтверждающие требования, передаются в подлиннике или в виде надлежащим образом заверенных копий. При необходимости перевозчик вправе запросить оригиналы для рассмотрения претензии. Подбирая приложения, сопоставьте каждое требование с документом, который его подтверждает: отправку, неприбытие, повреждение, стоимость имущества или задержку выдачи — ст. 120 УЖТ.

Отсчитывайте ожидание ответа от получения претензии перевозчиком: на рассмотрение и письменное уведомление отведено тридцать дней. Если требования отклонены полностью или удовлетворены частично, в уведомлении должно быть основание решения со ссылкой на соответствующую статью Устава. В этом случае приложенные документы возвращаются заявителю. Сопоставьте объяснение перевозчика с заявленным нарушением и подтверждениями, которые вы направляли, — ст. 124 УЖТ.