Коротко
Нужно описать нарушение и направить жалобу в орган, который вправе решить поставленный вопрос. В бумажном обращении укажите адресата, свои фамилию, имя, отчество при наличии и почтовый адрес, поставьте подпись и дату. К описанию событий добавьте подтверждающие материалы при необходимости. Эти требования предусмотрены ст. 7 и 8 Закона № 59-ФЗ.
Когда нужна помощь: подготовка жалобы
Адвокат полезен, если затруднение связано с адресатом, содержанием обращения или подтверждением изложенных фактов.
- В споре с магазином возникло несколько вопросов и непонятно, какой орган вправе решить каждый из них.ст. 8 Закона № 59-ФЗ
- Есть переписка и другие материалы, но трудно выделить факты для жалобы и выбрать подтверждающие приложения.ст. 7 Закона № 59-ФЗ
- Нужно подготовить электронное обращение, а способ указания данных для ответа вызывает вопросы.ст. 7 Закона № 59-ФЗ
Ответ подробно: как изложить претензии к магазину
Чтобы написать жалобу на магазин, сначала сформулируйте, что именно произошло и какой вопрос вы ставите перед адресатом. Например, отделите описание поведения продавца от своей просьбы разобраться в изложенных фактах. Не заменяйте события общей оценкой работы магазина: из обращения должно быть понятно, на что вы жалуетесь. Требование к изложению сути жалобы закреплено в ст. 7 Закона № 59-ФЗ и применимо к описанию вашего спора. Поэтому полезно связать каждое возражение с конкретным событием, а не ограничиваться словами о плохом обслуживании.
Куда написать жалобу на магазин, определяют по содержанию вопроса. Согласно ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ, обращение направляют органу или должностному лицу, которое вправе решать такие вопросы. Это называется компетенцией. Одного названия магазина недостаточно для выбора адресата: нужно понимать, какое действие вы обжалуете. Если вопросы относятся к нескольким органам, ч. 4 этой статьи предусматривает направление им копии обращения. Выбор адресата не означает, что изложенные требования обязательно удовлетворят.
Для бумажной жалобы подготовьте сведения об адресате и о себе. По ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ можно указать наименование органа, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица либо его должность. Заявитель указывает собственные фамилию, имя и отчество, если оно есть, а также почтовый адрес для ответа или уведомления о переадресации. Завершают обращение личной подписью и датой. Эти сведения нужны и тогда, когда суть претензий к магазину подробно изложена в приложенных материалах.
Подтверждения подбирайте к описанным событиям. Для обоснования жалобы на действия магазина можно воспользоваться ч. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ: приложить документы, материалы или их копии. Если вы ссылаетесь на переписку с магазином, объясните, какой эпизод она подтверждает. Если документ относится лишь к части жалобы, обозначьте эту связь в тексте. Приложения дополняют описание нарушения, но саму суть обращения всё равно нужно изложить словами.
У электронного обращения иной способ указания данных для ответа. Часть 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ предусматривает фамилию, имя, отчество при наличии, а также адрес электронной почты либо использование адреса личного кабинета в предусмотренной законом информационной системе. Такая система должна обеспечивать идентификацию или аутентификацию гражданина — установление или подтверждение его личности. Подтверждающие материалы допускается приложить в электронной форме.
После поступления бумажного обращения в орган действует правило регистрации: ч. 2 ст. 8 Закона № 59-ФЗ отводит на неё три дня. Это срок регистрации, а не обещание решить спор с магазином за тот же период. Описанные требования закона касаются обращения к публичному адресату. Письмо непосредственно продавцу следует отличать от такой жалобы: правила ст. 7 и 8 нельзя автоматически представлять как требования к переписке с самим магазином.
Что говорит закон: выбор органа
Статья в редакции Федерального закона от 27.12.2018 № 528-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: от фактов к обращению
Для жалобы в государственный орган ориентируйтесь на ст. 7 и 8 Закона № 59-ФЗ.
- 1Выделите предмет жалобыОпишите событие в магазине и сформулируйте вопрос, который просите решить: это основа содержания обращения по ст. 7.
- 2Определите адресатаСоотнесите поставленный вопрос с полномочиями органа или должностного лица, как требует ч. 1 ст. 8.
- 3Оформите сведения заявителяДля бумажного обращения укажите данные по ч. 1 ст. 7, включая почтовый адрес, подпись и дату; для электронного учитывайте ч. 3 той же статьи.
- 4Добавьте подтверждения и направьте жалобуПриложите относящиеся к описанным событиям материалы или их копии по ст. 7 и направьте обращение выбранному адресату по ст. 8.
Документы: подтверждения событий
По ч. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ документы и материалы прилагают при необходимости подтвердить доводы; это не обязательный для каждой жалобы комплект.
| Документ |
|---|
| Переписка с магазином, если она подтверждает описанные события |
| Документы или их копии, на которые вы ссылаетесь в жалобе |
| Иные материалы в подтверждение доводов, в том числе в электронной форме для электронного обращения |
Частые вопросы: жалобы покупателей на магазины
Направьте жалобу на магазин в государственный орган, в чью компетенцию входит ваш вопрос.
Как написать жалобу в магазин DNS?
Уточните, кому адресуется письмо: самому магазину DNS или государственному органу по поводу его действий. Статьи 7 и 8 Закона № 59-ФЗ регулируют обращение к органу или должностному лицу. Для такого обращения изложите суть жалобы, укажите предусмотренные законом сведения и выберите адресата по его полномочиям.
Куда направить жалобу, если вопрос касается нескольких органов?
Если разные вопросы жалобы на магазин относятся к полномочиям нескольких органов, применяется ч. 4 ст. 8 Закона № 59-ФЗ: им направляют копию обращения в течение семи дней со дня регистрации. В тексте полезно отчётливо разделить вопросы, чтобы было понятно, какое решение вы просите по каждому из них.
Можно ли приложить к электронной жалобе документы?
Да, ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ разрешает приложить необходимые документы и материалы в электронной форме. Свяжите их с доводами обращения: поясните, какие события в магазине подтверждает каждое приложение. В самой жалобе укажите сведения о заявителе и предусмотренные этой нормой данные для ответа.
Услуги и темы рядом
Выберите тему по адресату: жалоба в Роспотребнадзор или претензия самому продавцу.
Не откладывайте защиту