Как написать жалобу на авиакомпанию
Для обращения к перевозчику изложите, что произошло при перевозке и чего вы требуете. Вы можете выбрать аэропорт отправления или назначения для подачи претензии, а отсутствие коммерческого акта не закрывает возможность обратиться.
Коротко
Нужно написать авиакомпании заявление или претензию о нарушении договора перевозки и предъявить её в аэропорту отправления либо назначения на ваш выбор. Опишите происшествие и сформулируйте требования к перевозчику. Если спор касается багажа, укажите обстоятельства его выдачи. Претензию рассмотрят в течение тридцати дней со дня поступления; ответ должен быть письменным либо электронным с электронной подписью.
Когда нужна помощь: жалоба на авиакомпанию при споре
Адвокат поможет сформулировать обращение к авиакомпании с учётом нарушения и ответа перевозчика.
- При выдаче обнаружена недостача или повреждение багажа, и нужно связать требования с зафиксированными обстоятельствами.п. 2 ст. 124 ВзК РФ
- Коммерческий акт не составлен, а пассажир хочет предъявить претензию или иск.п. 5 ст. 124 ВзК РФ
- Авиакомпания отклонила претензию либо не уведомила о решении в установленный срок.ст. 127.1 ВзК РФ
Ответ подробно: как составить жалобу на авиакомпанию
Если вы хотите написать жалобу на авиакомпанию из-за нарушения договора перевозки пассажира, оформите обращение как заявление или претензию к перевозчику. Начните с описания своей перевозки и события, из-за которого возник спор. Затем отдельно изложите требование: какое решение вы хотите получить от авиакомпании. Такая последовательность позволит связать просьбу с конкретным нарушением. Возможность предъявить заявление или претензию предусмотрена п. 4 ст. 124 ВзК РФ.
Для подачи выберите аэропорт пункта отправления или аэропорт пункта назначения. Выбор принадлежит заявителю, поэтому обращение можно предъявить в удобном из этих двух аэропортов. В тексте адресуйте требования перевозчику, с которым связан спор о перевозке, — п. 4 ст. 124 ВзК РФ.
Если при выдаче багажа обнаружились повреждения или недостача, потребуйте составить коммерческий акт и предъявите перевозочные документы. Этот акт фиксирует обстоятельства, которые могут стать основанием имущественной ответственности. Описывая повреждение в претензии, соотнесите его с обстоятельствами выдачи багажа и содержанием акта. Правила о его составлении закреплены в п. 1 и 2 ст. 124 ВзК РФ.
Если коммерческого акта у вас нет, всё равно можно обратиться с претензией или иском. При подготовке жалобы опишите происшедшее и укажите, какие перевозочные документы у вас сохранились. Право предъявлять требования без коммерческого акта сохраняется по п. 5 ст. 124 ВзК РФ.
Ожидание ответа отсчитывается от поступления претензии перевозчику: срок составляет тридцать дней. Решение об удовлетворении или отклонении требований вам должны сообщить письменно либо электронным документом с электронной подписью. При получении ответа сопоставьте решение с требованиями, которые вы изложили в обращении, — ст. 127.1 ВзК РФ.
Что говорит закон: куда предъявить жалобу на авиакомпанию
Статья в редакции Федерального закона от 27.11.2017 № 338-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: подготовка жалобы на авиакомпанию
Составьте претензию к авиакомпании так, чтобы перевозчик мог соотнести требования с обстоятельствами перевозки.
- 1Опишите нарушение при перевозкеУкажите, что произошло, и отделите описание события от требований к перевозчику. Для обращения используйте форму заявления или претензии по п. 4 ст. 124 ВзК РФ.
- 2Запросите акт при проблемах с багажомПри недостаче или повреждении багажа предъявите перевозочные документы и потребуйте коммерческий акт. Если акта нет, право на претензию сохраняется — п. 1, 2 и 5 ст. 124 ВзК РФ.
- 3Предъявите претензию перевозчикуВыберите аэропорт отправления или назначения и предъявите обращение там. Такой выбор предусмотрен п. 4 ст. 124 ВзК РФ.
- 4Дождитесь решения по требованиямОтсчитывайте тридцать дней с поступления претензии. Перевозчик должен уведомить вас об удовлетворении или отклонении требований в форме, предусмотренной ст. 127.1 ВзК РФ.
Документы: материалы для жалобы на авиакомпанию
Для жалобы на авиакомпанию подготовьте обращение и документы о перевозке; коммерческий акт используйте, если он составлен.
| Документ |
|---|
| Заявление или претензия с описанием нарушения и требованиями к перевозчику |
| Документы о перевозке, которые предъявляют перевозчику при запросе коммерческого акта |
| Составленный при выдаче багажа коммерческий акт с описанием повреждений или недостачи |
| Уведомление перевозчика об удовлетворении или отклонении претензии, если ответ уже получен |
Частые вопросы: подача жалобы на авиакомпанию
При обращении к авиакомпании имеют значение место предъявления претензии, наличие акта и срок ответа.
Обязательно ли подавать жалобу там, откуда вылетал самолёт?
Нет, для предъявления жалобы перевозчику вы можете выбрать также аэропорт, в который прилетели. Право заявителя решать, в каком из двух аэропортов предъявлять заявление или претензию, закреплено в п. 4 ст. 124 ВзК РФ.
Можно ли пожаловаться на повреждение багажа без коммерческого акта?
Да, отсутствие акта не лишает пассажира права предъявить претензию или иск — п. 5 ст. 124 ВзК РФ. При обнаружении повреждения багажа во время выдачи можно потребовать составления акта, предъявив перевозочные документы.
Сколько ждать ответа авиакомпании на претензию?
На рассмотрение отведено тридцать дней со дня поступления претензии перевозчику. По ст. 127.1 ВзК РФ об удовлетворении или отклонении требований вас должны уведомить письменно либо электронным документом, подписанным электронной подписью.
Услуги и темы рядом
Связанные страницы о претензии авиакомпании и вопросах по авиабилетам.
Не откладывайте защиту