Как написать жалобу через Госуслуги

Написать и подать жалобу через Госуслуги можно при обжаловании решений или действий в ходе предоставления государственной либо муниципальной услуги. Это предусмотрено ч. 2 ст. 11.2 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Бездействие тоже можно обжаловать: речь о ситуации, когда орган или работник не совершает действие, с отсутствием которого вы не согласны. Электронная форма меняет способ отправки, но содержание жалобы должно отвечать требованиям закона. Начните с описания услуги и конкретного решения, действия или бездействия, которое стало причиной обращения.

Сначала определите, на кого вы жалуетесь и кто должен рассмотреть обращение. По ч. 1 ст. 11.2 жалоба подаётся в орган, предоставляющий услугу, многофункциональный центр или иному предусмотренному этой частью адресату. Для жалобы на руководителя органа установлен особый путь: её направляют в вышестоящий орган, если он есть. При отсутствии вышестоящего органа жалобу рассматривает непосредственно руководитель органа, предоставляющего услугу. Поэтому указать название портала вместо адресата недостаточно: портал служит способом подачи, а решение принимает соответствующий орган или руководитель.

Если спор связан с многофункциональным центром, сокращённо МФЦ, различайте действия центра и его работника. Жалобу на работника подают руководителю МФЦ. Жалобу на сам центр направляют его учредителю либо должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Эти правила следуют из ч. 1 ст. 11.2. В тексте полезно точно описать, кто совершил обжалуемое действие: это помогает соотнести содержание обращения с выбранным адресатом. Не приписывайте органу решение, которое принял работник центра, если ваши документы говорят о другом.

Чтобы правильно написать жалобу на Госуслугах, ориентируйтесь на ч. 5 ст. 11.2. Укажите наименование органа, должностного лица, центра или работника, чьи решения и действия обжалуете. Затем сообщите фамилию, имя, отчество при наличии, сведения о месте жительства, контактный телефон, электронную почту при наличии и почтовый адрес для ответа. Для заявителя — юридического лица закон предусматривает наименование и сведения о месте нахождения. Перед отправкой сверьте эти сведения: они нужны для связи с заявителем и направления ответа по жалобе.

Основную часть посвятите фактам и доводам. Сведения об обжалуемом решении отвечают на вопрос, что произошло. Доводы объясняют, почему вы с этим не согласны. Например, при отказе в исправлении ошибки опишите, в каком выданном документе она содержится и в чём состоит несогласие с отказом. Не ограничивайтесь общей оценкой работы органа: ч. 5 ст. 11.2 требует сведений о конкретных решениях и действиях, а также доводов заявителя. Если есть подтверждающие документы, закон позволяет представить их или копии. Свяжите каждый приложенный материал с тем фактом, который он подтверждает.

Где подать жалобу на Госуслугах и как её отправить, нужно соотносить с конкретной услугой и адресатом. Часть 2 ст. 11.2 допускает использование единого или регионального портала, но сама статья не описывает названия кнопок, экранов и полей формы. Поэтому из неё нельзя вывести универсальную последовательность переходов для любой жалобы. При заполнении электронной формы проверьте, что в обращение вошли все обязательные сведения. Та же часть статьи предусматривает и другие способы подачи, в том числе по почте и при личном приёме заявителя.

Срок рассмотрения по ч. 6 ст. 11.2 составляет пятнадцать рабочих дней со дня регистрации жалобы. Для обжалования отказа в приёме документов, отказа в исправлении опечаток и ошибок либо нарушения установленного срока таких исправлений предусмотрено пять рабочих дней со дня регистрации. Отсчёт связан именно с регистрацией. По ч. 7 жалобу могут удовлетворить или отказать в её удовлетворении. Чтобы обосновать жалобу через портал, изложите доводы несогласия и приложите подтверждающие документы при наличии.

Мотивированный ответ, то есть ответ с объяснением принятого решения, направляют не позднее дня, следующего за днём его принятия, по правилам ч. 8 ст. 11.2. По желанию заявителя предусмотрена электронная форма ответа. При удовлетворении жалобы в ответе сообщают о действиях по устранению нарушений и дальнейших действиях заявителя для получения услуги. При отказе должны привести аргументированные причины и информацию о порядке обжалования решения. Учитывайте также ч. 3.1: если федеральный закон устанавливает специальную процедуру подачи и рассмотрения таких жалоб, общий порядок этой статьи не применяется. Поэтому сначала определяют предмет жалобы, затем выбирают порядок её подачи.