Как написать заявление-претензию

Чтобы правильно написать заявление-претензию, начните с сути разногласия. Укажите, к кому обращаетесь, от кого поступает обращение и с какой покупкой или договором оно связано. Затем опишите события в понятной последовательности: что было согласовано, что произошло и с чем вы не согласны. Такая структура помогает связать ваше требование с конкретной ситуацией. Не превращайте обращение в перечень претензий без пояснения, какого действия ждёте от адресата.

Требование лучше выделить в отдельный абзац. Например, если спор касается недостатков товара, сформулируйте, хотите ли вы возврата уплаченной суммы, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на исправление недостатков. Для этих требований установлен срок удовлетворения — десять дней со дня предъявления. Такое же правило относится к возмещению убытков вследствие продажи некачественного товара либо предоставления ненадлежащей информации о нём — ст. 22 ЗоЗПП.

Если просите вернуть деньги, свяжите просьбу с покупкой: какой товар приобретён, в чём проявились недостатки и какую уплаченную сумму требуется вернуть. Если просите возместить расходы на исправление недостатков, опишите выполненное исправление и соответствующие расходы. Это позволяет адресату понять содержание денежного требования. Срок из ст. 22 ЗоЗПП относится к перечисленным в ней требованиям потребителя; переносить его на любое разногласие по договору не стоит.

После составления текста выберите способ передачи. Обращение можно вручить лично, отправить почтовой связью или через иную службу доставки. Почтовое отправление может быть заказным либо ценным письмом с описью вложения. При выборе учитывайте иной порядок, установленный законом, договором, обычаем или сложившейся практикой отношений сторон. Перед отправкой сопоставьте выбранный способ с условиями вашего договора — ст. 12 Федерального закона от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства».

Продумайте, как подтвердите передачу именно этой претензии. Сохраните её экземпляр и документы о вручении или отправке. При использовании описи вложения обозначьте обращение так, чтобы его можно было соотнести с вашим требованием. В судебном споре истец доказывает факт направления, а ответчик вправе представить доказательства, что получил другую документацию. Поэтому содержание отправления имеет практическое значение наряду с фактом отправки — ст. 12 указанного закона.

Перед вручением перечитайте заявление глазами получателя. Понятно ли, о каком споре идёт речь, какое действие требуется и с какими событиями оно связано? Сопоставьте окончательный текст с сохраняемым экземпляром и приложениями. Для потребительского требования о возврате денег за некачественный товар также сохраните сведения о его предъявлении: от этого события отсчитываются десять дней по ст. 22 ЗоЗПП. Это срок удовлетворения требования, а не просто подготовки ответа на письмо.