Как написать заявление на возврат товара

Чтобы правильно написать заявление на возврат товара, начните с основания требования. Исправная вещь не подошла по размеру, покупка оказалась с недостатком или вы отказываетесь от дистанционного заказа — это разные случаи. В обращении под названием «заявление» или «письмо» укажите причину возврата: недостаток, отказ от дистанционной покупки или отсутствие аналогичной вещи для обмена. Содержание должно связывать вашу покупку с подходящим основанием из закона.

Опишите товар так, чтобы продавец мог узнать покупку: укажите его название, обстоятельства приобретения и уплаченную сумму. Затем объясните, что произошло и чего вы требуете. Можно написать своими словами: «В товаре обнаружен следующий недостаток… Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму». Вместо многоточия нужно описать именно проявление неисправности вашей вещи, а не переписать общую фразу о плохом качестве.

При недостатке, который продавец не оговаривал, основание для отказа от покупки предусмотрено ст. 18 ЗоЗПП. Не подменяйте требование возврата денег просьбой о ремонте, если хотите именно вернуть покупку. Для технически сложного товара действует особое правило: требование возврата можно предъявить в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее нужны предусмотренные этой статьей основания: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться вещью в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Если исправный непродовольственный товар куплен в магазине и не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, ст. 25 ЗоЗПП сначала предусматривает обмен. На него отведено четырнадцать дней без учета дня покупки. Проверьте, что покупкой еще не пользовались, ее внешний вид и свойства сохранились, а пломбы и фабричные ярлыки остались на месте. Закон также предусматривает перечень исключений из обмена. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, можно требовать деньги; укажите это обстоятельство в заявлении. Срок возврата суммы составляет три дня со дня возврата вещи.

При дистанционной покупке ст. 26.1 ЗоЗПП позволяет отказаться от товара до передачи, а после нее — в течение семи дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, срок отказа составляет три месяца. Для исправной вещи нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение касается вещи с индивидуально-определенными свойствами, которой может пользоваться исключительно покупатель. В письме обозначьте отказ от покупки и требование вернуть деньги: закон предусматривает десять дней со дня требования, с исключением расходов продавца на обратную доставку.

Подтверждения покупки помогают связать обращение с конкретным продавцом. Однако отсутствие чека при недостатке не дает права отказать в требованиях по ст. 18 ЗоЗПП. При обмене по ст. 25 ЗоЗПП допустимы свидетельские показания, а для дистанционной покупки ст. 26.1 ЗоЗПП допускает другие доказательства приобретения. Поэтому опишите покупку даже тогда, когда платежный документ не сохранился.