Как написать в поддержку требование о возврате денег

Если вы ищете, как написать в поддержку, чтобы вернули деньги, начните с причины возврата. Укажите, какой товар купили или какую услугу оплатили, когда это произошло и сколько заплатили. Затем опишите конкретную проблему: что не работает, какой результат обещали и что получили. Такое описание связывает требование с вашей покупкой, а не оставляет его общей просьбой о помощи.

За товар с недостатком, который продавец не оговорил при покупке, можно потребовать возврата уплаченной суммы, отказавшись от договора. Обращение адресуйте продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. В тексте для поддержки продавца можно написать: «В приобретённом товаре обнаружен следующий недостаток: … . При покупке он не был оговорён. Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную сумму …». Основание — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Если товар технически сложный, укажите дату его передачи. Требование о возврате из-за недостатка можно предъявить в течение пятнадцати дней с этой даты. Позднее нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков его устранения либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней в совокупности в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков. Опишите подходящее основание и связанные с ним события — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для некачественной услуги объясните, почему требуете отказа от договора. Это возможно, если исполнитель не устранил недостатки в установленный договором срок, допустил существенные недостатки или другие существенные отступления от условий договора. Например: «Недостатки услуги не устранены в установленный договором срок … . Отказываюсь от исполнения договора и требую возврата уплаченной цены». Свяжите формулировку с реальными условиями вашего договора — п. 1 и 2 ст. 29 ЗоЗПП.

Приложения подберите под описание проблемы: подтверждение оплаты, сведения о заказе, фотографии недостатка, договор и переписку об исправлении. Если чека на товар нет, укажите другие сведения о покупке. Отсутствие кассового или товарного чека не позволяет отказать в удовлетворении требований потребителя — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При требовании продавца вернуть некачественный товар его возврат производится за счёт продавца. Продавец обязан принять такой товар и при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать в этой проверке. Если стороны спорят о причине недостатка, предусмотрена экспертиза за счёт продавца. При несогласии с заключением его можно оспорить в судебном порядке — п. 1 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Закончите сообщение конкретным требованием и сохраните отправленный текст вместе с ответом поддержки. Если вам предлагают исправление вместо возврата, соотнесите ответ с заявленным основанием: для товара применяются условия ст. 18 ЗоЗПП, для недостатков услуги — ст. 29 ЗоЗПП. В следующем обращении отвечайте на причину отказа, сохраняя выбранное требование.