Как написать претензию заказчику

Чтобы написать претензию заказчику, начните с основания долга: за какую работу или услугу вы требуете деньги. Свяжите требование с конкретным договором, его условиями оплаты и тем, что вы исполнили. Для подряда ориентиром служит сдача результата, для оказания услуг — согласованные сроки и порядок расчётов. Эти случаи регулируют соответственно ст. 711 ГК РФ и ст. 781 ГК РФ.

Если вы подрядчик, опишите выполненную работу и её окончательную сдачу. Когда предварительная оплата работы или этапов договором не предусмотрена, заказчик платит обусловленную цену после сдачи результата. Для такого требования имеют значение надлежащее выполнение и соблюдение согласованного срока; досрочное выполнение допускается с согласия заказчика. В претензии свяжите эти обстоятельства с требуемой оплатой, а не ограничивайтесь сообщением о задолженности — п. 1 ст. 711 ГК РФ.

Если спор касается аванса или задатка, укажите условие договора либо основание в законе, на котором строится требование. Право подрядчика потребовать такую выплату и её размер должны соответствовать закону или договору подряда. Объясните заказчику, почему вы просите перечислить деньги до окончательного расчёта за результат работы — п. 2 ст. 711 ГК РФ.

При оказании услуг приведите договорное условие о сроке и порядке оплаты. Затем опишите оказанные услуги и покажите, какая оплата по этому условию причитается исполнителю. Так заказчик сможет сопоставить требование с согласованными обязательствами, а вы сформулируете причину обращения без смешения правил об услугах и о сдаче подрядной работы — п. 1 ст. 781 ГК РФ.

Если исполнение услуг стало невозможным, содержание претензии меняется. При вине заказчика требование может касаться полной оплаты, если закон или договор не предусматривает иное. Когда за невозможность исполнения не отвечает ни одна сторона, речь идёт о возмещении фактически понесённых расходов с той же оговоркой о законе и договоре. Опишите причину прекращения исполнения и обоснуйте выбранный размер требования — п. 2 и п. 3 ст. 781 ГК РФ.

Перед направлением претензии посмотрите, согласованы ли особые правила досудебного урегулирования. Для взыскания договорного денежного долга в арбитражном суде общее правило — обращение после истечения тридцати календарных дней со дня направления требования. Закон или договор могут менять срок и порядок. Сохраните текст отправленного требования и подтверждение направления: дата отправки нужна для отсчёта ожидания. Если заказчик долг не погасит, переход к иску планируйте с учётом этого срока. Для иных гражданско-правовых споров обязательность претензионного порядка определяется федеральным законом или договором — ч. 5 ст. 4 АПК РФ.