Как написать претензию владельцу сайта

Чтобы написать претензию на сайт, сначала определите адресата по своей покупке. Если владелец сайта продал вам товар, требование обращайте к нему как к продавцу. Если покупка оформлена через агрегатор, отделите его действия от действий продавца. Обычно за исполнение договора и качество товара отвечает продавец, а ответственность агрегатора имеет отдельные основания — п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП.

В начале обращения назовите адресата, укажите свои контактные сведения и опишите покупку: какой товар заказан, когда заключён договор, какая сумма уплачена и кому. Затем изложите нарушение и сформулируйте требование. Например, при просрочке заказа через агрегатор поясните, что предоплата поступила на его банковский счёт, товар в согласованный срок не передан, а продавцу направлен отказ от договора. Эти обстоятельства нужны для возврата по п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП.

К требованию о возврате предоплаты приложите подтверждение направления продавцу уведомления об отказе от договора. Направить такое уведомление через владельца агрегатора можно, если пользовательское или иное соглашение не предусматривает другой порядок. В этом случае агрегатор обязан передать его продавцу. Возврат полученной агрегатором суммы производится в течение десяти календарных дней после предъявления требования при соблюдении условий п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП.

Если товар получен, но вы решили отказаться от покупки без претензий к качеству, обращайтесь к продавцу. Для ещё не переданного заказа отказ допустим в любое время; получение товара оставляет на это семь дней. При отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата в момент доставки вы вправе заявить отказ в пределах трёх месяцев после передачи покупки. Укажите дату получения и причину применения выбранного срока — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возвращая продавцу качественную покупку с сайта, убедитесь, что её товарный вид и потребительские свойства сохранились. Подтвердите покупку документом либо другими доказательствами приобретения у этого продавца. Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно его покупатель. В претензии о возврате денег учитывайте расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя: они исключаются из возвращаемой суммы. Срок возврата денег — не позднее десяти дней со дня предъявления требования, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если поводом стала неверная информация на сайте, опишите, какие сведения повлияли на покупку и какие убытки возникли. За недостоверную или неполную информацию агрегатора ответственность предусмотрена п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП. Когда агрегатор не менял сведения продавца о товаре, ответственность за убытки от таких сведений на него не возлагается.

При отказе агрегатора вернуть предоплату выясните, представил ли продавец подтверждение принятия вами товара. Копию такого подтверждения агрегатор должен направить вам в течение десяти календарных дней с момента получения требования. Если вы оспариваете эти доказательства, возврата предоплаты можно требовать через суд — п. 2.3 ст. 12 ЗоЗПП.