Коротко
Нужно написать в претензии в «Дома Дом», какой товар вы купили, почему обращаетесь и что требуете. Если вещь качественная, но не подошла, обмен возможен в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки при соблюдении условий ст. 25 ЗоЗПП. Для возврата денег за товар с недостатками срок удовлетворения требования — десять дней по ст. 22 ЗоЗПП.
Ответ подробно: содержание претензии в «Дома Дом»
Начните претензию в «Дома Дом» с описания покупки: назовите товар, дату приобретения и уплаченную сумму. Обозначьте продавца, к которому обращаетесь, и укажите свои сведения для ответа. Затем изложите причину обращения. Для выбора требования имеет значение, обнаружены ли недостатки или качественная вещь не подошла вам. Эти ситуации регулируются по-разному: сроки из ст. 22 и ст. 25 ЗоЗПП относятся к разным требованиям.
Если недостатков нет, объясните, по какому признаку товар не подошёл: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Просите обменять его на аналогичный. По п. 1 ст. 25 ЗоЗПП такое право действует для непродовольственного товара в течение четырнадцати дней, причём день покупки в этот срок не входит. В тексте лучше назвать конкретную причину: например, неподходящий размер, а не ограничиваться фразой о желании вернуть покупку.
Опишите состояние вещи на момент обращения. Для обмена она должна быть без следов использования, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. Укажите документ об оплате, если он сохранился. При отсутствии чека можно сослаться на свидетельские показания. Учитывайте также, что для качественных вещей действует перечень товаров, не подлежащих обмену по этим основаниям, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Когда аналогичного товара нет в продаже в день обращения, сформулируйте требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от договора купли-продажи. Свяжите его именно с отсутствием подходящего товара для обмена. Для такой претензии срок выплаты составляет три дня, отсчитываемых со дня возврата покупки продавцу, — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Если хотите дождаться поступления аналогичного товара, обмен можно согласовать на этот момент. При такой договорённости известить вас о появлении товара продавец должен незамедлительно.
При недостатках товара опишите, что именно обнаружили и как это проявляется. Если обращаетесь за возвратом денег, прямо напишите требование вернуть уплаченную сумму. Для такого требования ст. 22 ЗоЗПП предусматривает десять дней со дня его предъявления. Этот же срок относится к соразмерному уменьшению цены, возмещению расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом, а также к указанным в статье требованиям о возмещении убытков.
Завершите претензию ясной формулировкой выбранного требования. Не смешивайте просьбу обменять качественную вещь из-за размера с описанием её недостатков: продавцу должно быть понятно, по какой причине вы обращаетесь. Перечислите прилагаемые подтверждения оплаты, а если их нет — укажите, что покупку могут подтвердить свидетели. При возврате качественного товара отсчитывайте срок выплаты от возврата вещи по ст. 25 ЗоЗПП; при требовании денег за товар с недостатками — от предъявления требования по ст. 22 ЗоЗПП.
Что говорит закон: возврат денег по претензии в «Дома Дом» за качественный товар
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: как составить претензию в «Дома Дом»
Свяжите требование в претензии в «Дома Дом» с причиной возврата или обмена покупки.
- 1Изложите обстоятельства покупкиНазовите приобретённый товар и продавца, укажите дату и сумму покупки, опишите причину обращения.
- 2Выберите требование к продавцуДля качественной вещи, которая не подошла, укажите основание обмена по ст. 25 ЗоЗПП. При требовании денег за товар с недостатками опишите недостатки и сошлитесь на срок из ст. 22 ЗоЗПП.
- 3Подготовьте подтверждение оплатыПриложите товарный, кассовый чек или иной документ об оплате. Для обмена качественного товара без таких документов можно использовать свидетельские показания по ст. 25 ЗоЗПП.
- 4Предъявите сформулированное требованиеОбратитесь к продавцу с претензией. При возврате денег учитывайте основание требования: десять дней по ст. 22 ЗоЗПП либо три дня со дня возврата качественного товара при условиях п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Документы: подтверждение покупки для претензии в «Дома Дом»
Для претензии в «Дома Дом» подготовьте сохранившееся подтверждение оплаты товара.
| Документ |
|---|
| Претензия с описанием покупки, причиной обращения и требованием к продавцу |
| Товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара, если он сохранился |
Частые вопросы: требования в претензии в «Дома Дом»
Условия обмена и сроки возврата денег при обращении с претензией в «Дома Дом».
Что указать в претензии, если покупка в «Дома Дом» не подошла по размеру?
Укажите размер как причину обращения и попросите обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный. По ст. 25 ЗоЗПП обратиться за обменом можно в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки, сохранив состояние товара, пломбы и фабричные ярлыки.
Можно ли обратиться в «Дома Дом» за обменом без чека?
Да, отсутствие документа об оплате не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания при обмене качественного товара. В претензии опишите покупку и укажите на возможность подтвердить её свидетелями — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Какой срок возврата денег указать в претензии в «Дома Дом»?
При требовании вернуть деньги за товар с недостатками ориентируйтесь на десять дней со дня предъявления требования по ст. 22 ЗоЗПП. Для качественного товара, когда аналогичного нет в продаже в день обращения, действует другой срок: три дня со дня возврата товара по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Услуги и темы рядом
Подготовка претензии в «Дома Дом» и вопросы обращения к продавцу.
Не откладывайте защиту