Как написать претензию в DNS

Если покупка в DNS оказалась неисправной, начните претензию с описания товара и обнаруженного недостатка. Укажите, когда товар передали вам, в чём проявляется неисправность и какое требование вы предъявляете продавцу. Это позволяет связать обращение с конкретной покупкой. Право выбрать требование возникает при недостатках, которые продавец не оговорил при продаже, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Выберите желаемый способ решения проблемы. Можно потребовать замену на товар той же марки либо другой марки с перерасчётом цены, уменьшение покупной цены, незамедлительное устранение недостатка без оплаты или возмещение расходов на его исправление. Ещё один вариант — отказаться от договора и потребовать деньги обратно. В претензии к DNS сформулируйте выбранное требование прямо, вместо общей просьбы разобраться с неисправностью. Все эти варианты предусмотрены п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Для технически сложного товара возврат денег или замена при обнаружении недостатка возможны в течение пятнадцати дней со дня его передачи. После этого нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. Если обращаетесь после пятнадцати дней, объясните, какое основание относится к вашей покупке, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Формулировка денежного требования может выглядеть так: «В связи с обнаруженным недостатком отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар сумму». Дополните её описанием своей покупки и неисправности. По ст. 22 ЗоЗПП деньги должны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления требования. Этот же срок действует для уменьшения цены, возмещения расходов на исправление недостатков и убытков от продажи некачественного товара.

Если чек потерян, всё равно обращайтесь с претензией в ДНС: отсутствие кассового или товарного чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении требования. Покупку с недостатком DNS обязан принять, а при необходимости — организовать проверку её качества с вашим участием. При споре о причинах неисправности экспертизу оплачивает продавец, а покупатель вправе присутствовать при её проведении — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При несогласии с заключением экспертизы его можно оспорить в суде. Учитывайте и расходы: если экспертиза установит причины недостатка, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает затраты на экспертизу, хранение и транспортировку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Если DNS требует вернуть неисправный товар при возврате денег, такой возврат производится за счёт продавца по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Для крупногабаритной покупки и товара тяжелее пяти килограммов доставка регулируется также п. 7 этой статьи.