Как написать претензию в «Аэрофлот»

Чтобы написать претензию в «Аэрофлот», начните с конкретного события: какую перевозку вы совершали и в чём выразилось нарушение. Отделите описание произошедшего от своего требования к перевозчику. Такой порядок помогает связать обращение с вашим договором перевозки: именно при его нарушении пассажир предъявляет заявление или претензию по п. 4 ст. 124 ВзК РФ. Пишите о своём случае, последовательно объясняя, что произошло и какого решения вы добиваетесь.

Выберите место предъявления обращения. Вы вправе обратиться к перевозчику в аэропорту пункта отправления либо в аэропорту пункта назначения. Выбор принадлежит заявителю, поэтому ориентируйтесь на тот из этих аэропортов, в котором вам удобнее предъявить претензию. В тексте можно сразу обозначить, к какой перевозке относится ваше требование, чтобы описание нарушения и выбранное место обращения были понятны. Это порядок, предусмотренный п. 4 ст. 124 ВзК РФ.

Если при выдаче багажа обнаружились недостача или повреждение, потребуйте составить коммерческий акт. Так называется документ, который удостоверяет обстоятельства, способные стать основанием имущественной ответственности. Для пассажира это способ зафиксировать состояние или отсутствие части багажа при его выдаче. При обращении с таким требованием предъявите перевозочные документы: с их предъявлением п. 1 ст. 124 ВзК РФ связывает обязанность перевозчика составить акт. В претензии опишите ту же проблему с багажом, ради которой потребовали этот документ.

Акт нужен и для фиксации ситуации, когда багаж обнаружен без перевозочных документов либо документы есть, а багажа нет. Эти случаи вместе с недостачей и повреждением багажа перечислены в п. 2 ст. 124 ВзК РФ. В обращении различайте, что именно произошло: багаж повреждён, выдан не полностью или отсутствует при наличии документов. Точность описания помогает соотнести ваше требование с обстоятельствами, которые удостоверяет коммерческий акт.

Если коммерческий акт получить не удалось, претензию всё равно можно предъявить. В обращении изложите обстоятельства нарушения и своё требование, даже если акта среди документов нет. Право пассажира обратиться с претензией, а также предъявить иск сохраняется в силу п. 5 ст. 124 ВзК РФ. Отсутствие акта не нужно превращать в причину отказа от обращения: закон прямо сохраняет такую возможность.

Учитывайте вид перевозки. Обязательное предъявление претензии перед иском по п. 3 ст. 124 ВзК РФ относится к нарушению договора перевозки груза или почты. Пассажирское обращение и спор о перевозке груза различаются по этому правилу. Если ваша перевозка международная, учитывайте особенности предъявления требований: для них п. 6 ст. 124 ВзК РФ предусматривает специальное регулирование. При подготовке обращения обозначьте, с каким видом перевозки связан спор.