Как написать претензию по качеству товара или услуги

Чтобы написать претензию по качеству, начните с описания покупки или заказанной услуги. Укажите, какой товар получили либо какую работу должен был выполнить исполнитель. Затем опишите недостаток: что не работает, какой результат отличается от согласованного, когда вы это заметили. Свяжите претензию с конкретным обязательством, чтобы адресат мог понять, к чему относится ваше требование. Для товара основанием служат недостатки, которые продавец не оговорил при продаже, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Далее сформулируйте, чего вы хотите от продавца. Можно выбрать замену на ту же марку или другую с перерасчётом цены, уменьшение покупной цены, устранение недостатков без оплаты, возмещение расходов на исправление либо возврат уплаченных денег при отказе от договора. Если из-за некачественной покупки возникли убытки, опишите их отдельно и укажите требование о возмещении. Такой выбор предусмотрен п. 1 ст. 18 ЗоЗПП; требование продавцу адресуется по п. 2 этой статьи.

В претензии о технически сложном товаре обозначьте день, когда получили покупку. Для замены или возврата денег имеет значение, прошли ли пятнадцать дней. Позднее нужны специальные основания: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. В претензии опишите именно то основание, на которое ссылаетесь, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

По услуге или работе обращайтесь к исполнителю. Выберите исправление без оплаты, уменьшение цены, повторное выполнение работы либо возмещение расходов на устранение недостатков. Для изготовления вещи предусмотрено также изготовление другой из однородного материала того же качества с возвратом прежней. Если хотите отказаться от договора, опишите существенные недостатки, существенные отступления от его условий либо неисполнение обязанности исправить результат в установленный договором срок — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Укажите сведения о гарантии и времени обнаружения недостатков услуги. Требования можно предъявить при принятии результата или во время выполнения работы. Для скрытых недостатков учитываются гарантия, а без неё — разумный срок в пределах двух лет после принятия, для строений и другой недвижимости — пяти лет. Если гарантии нет, потребителю нужно доказать, что причина недостатка существовала до принятия результата, — п. 3 и 4 ст. 29 ЗоЗПП.

Подберите подтверждения к описанным обстоятельствам: документы о покупке или заказе, условиях гарантии, выявленных дефектах и расходах на исправление. Отсутствие чека не позволяет отказать в требованиях по товару. При споре о причинах поломки продавец проводит экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать и оспорить заключение в суде. Расходы на экспертизу, хранение и транспортировку возлагаются на потребителя, когда экспертиза выявляет причины дефекта, за которые продавец ответственности не несёт, — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.