Как написать претензию о возврате денег

Начните претензию с описания покупки: кому вы заплатили, какой товар получили и какой недостаток обнаружили. Укажите дату передачи и уплаченную сумму, чтобы продавец мог определить покупку и размер требования. Затем выразите решение прямо: отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар сумму. При недостатках, которые продавец не оговорил, такой выбор предусмотрен п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Не объединяйте в одной просьбе несовместимые варианты: вернуть деньги и одновременно заменить покупку. Сформулируйте выбранное требование так, чтобы адресату было понятно, чего вы добиваетесь. Например: «В товаре обнаружен следующий недостаток: … . Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть уплаченную сумму …». Заполните пропуски фактами своей покупки. Основание для этого требования — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если товар технически сложный, отдельно укажите дату его передачи. При обнаружении недостатка потребовать деньги можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Позднее опишите специальное основание: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром более тридцати дней в совокупности в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Эти условия возврата закреплены в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Претензию по поводу работы или услуги адресуйте исполнителю и опишите результат, который вас не устраивает. Для отказа от договора укажите, что недостатки не устранены в установленный договором срок, либо изложите существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора. Свяжите требование вернуть оплату именно с этим основанием отказа. При обычных недостатках можно выбрать устранение, уменьшение цены, повторное выполнение или возмещение расходов на исправление — п. 1 ст. 29 ЗоЗПП.

Приложите имеющиеся документы о покупке и материалы о недостатках. Если чек потерян, напишите об этом и опишите обстоятельства приобретения: отсутствие кассового или товарного чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении требований. При передаче товара для проверки качества можно заявить о желании участвовать в ней. Обязанность принять некачественный товар и право покупателя на участие предусмотрены п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

При споре о причине поломки потребуйте проведения экспертизы за счёт продавца и сообщите, что хотите присутствовать. Учитывайте и возможные расходы: если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, потребителю придётся возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку. Если вы оспариваете выводы эксперта о происхождении недостатка, спор о заключении разрешается в судебном порядке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Вопрос о передаче покупки тоже отразите в обращении. Продавец вправе потребовать обратно некачественную вещь, но расходы на её возврат должен оплатить он. Если вследствие продажи некачественного товара возникли убытки, опишите их отдельно и приложите подтверждения: право требовать их полного возмещения предусмотрено п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.