Как написать претензию магазину

Чтобы правильно написать претензию магазину о некачественном товаре, начните с обстоятельств покупки. Назовите продавца, товар и дату его передачи, опишите обнаруженный недостаток: что именно не работает или чем товар отличается от согласованного при покупке. Такое описание связывает обращение с вашим требованием. Право требовать возврата денег или другого способа исправить ситуацию возникает при недостатках, которые продавец не оговорил, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Затем выберите желаемый результат. Можно потребовать замену на товар той же марки либо другой марки с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, незамедлительный ремонт без оплаты или возмещение расходов на исправление недостатков. Если хотите вернуть деньги, прямо заявите об отказе от договора купли-продажи. При таком отказе по требованию продавца товар возвращается за его счёт — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Образец смысловой части претензии на возврат денег можно написать так: «У вас приобретён [название товара], переданный [дата]. При использовании обнаружен [описание недостатка], который при покупке не был оговорён. Мой выбор по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП — отказ от исполнения договора купли-продажи: прошу возвратить деньги, уплаченные за этот товар. Ответ прошу направить по адресу [почтовый адрес или электронная почта]». Заполните скобки сведениями о своей покупке; описание неисправности должно соответствовать тому, что произошло с товаром.

Для технически сложного товара учтите дату передачи. Возврата денег или замены при недостатке можно требовать в течение пятнадцати дней с этой даты. Позднее основанием служит существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром в каждом году гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. В претензии укажите подходящее основание и факты, которые его подтверждают, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Чек, если он сохранился, поможет описать покупку. Его отсутствие не даёт продавцу права отказать в удовлетворении требований. Магазин обязан принять некачественный товар и при необходимости проверить качество; вы вправе участвовать в проверке. Если спор возник о причинах недостатка, экспертизу организует и оплачивает продавец. Однако расходы придётся возместить, если экспертиза установит обстоятельства, за которые он не отвечает, — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Завершите претензию адресом, на который хотите получить ответ. Продавец направляет письменный или электронный ответ по указанному вами почтовому адресу либо электронной почте. Срок связан с выбранным требованием потребителя — п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Поэтому требование о деньгах, замене или ремонте сформулируйте определённо: продавцу должно быть понятно, какого исполнения вы ждёте.