Как написать претензию или жалобу

Чтобы написать претензию или жалобу, сначала определите получателя и результат, которого хотите добиться. Претензия адресована лицу, к которому вы предъявляете требование; жалоба в государственный орган оформляется как обращение гражданина. Эти ситуации различаются: требования к письменной жалобе закреплены в ст. 7 Закона № 59-ФЗ, а последствия доставки юридически значимого требования регулирует ст. 165.1 ГК РФ ч.1. Юридически значимое сообщение — это сообщение, с которым закон или сделка связывает последствия для другого лица.

Если пишете бумажную жалобу, укажите наименование государственного органа или органа местного самоуправления. Можно вместо этого назвать должностное лицо: его фамилию, имя, отчество либо должность. Затем впишите свои фамилию, имя, отчество при наличии и почтовый адрес. Почтовый адрес нужен для получения ответа, а при переадресации жалобы — уведомления об этом. Завершите обращение личной подписью и датой — п. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

В основной части объясните, на что жалуетесь. Удобно последовательно изложить события, затем обозначить спорный поступок или решение и написать, чего вы просите. Так адресат сможет соотнести просьбу с описанной ситуацией. Не оставляйте суть обращения только в приложениях: изложить её в самой жалобе требует п. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Для подтверждения доводов подберите относящиеся к ним документы и материалы. Если сведения уже изложены в документе, можно приложить его копию. Сопоставьте каждый материал с конкретным утверждением жалобы: что именно он подтверждает и почему относится к вашему обращению. Приложения представляют при необходимости по п. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

При электронном обращении также укажите свои ФИО с отчеством при наличии. Для ответа указывается адрес электронной почты либо используется адрес, то есть уникальный идентификатор, личного кабинета на Едином портале или в соответствующей информационной системе органа, обеспечивающей идентификацию либо аутентификацию гражданина. Документы и материалы можно приложить электронно. Такой порядок описан в п. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Когда направляете претензию, учитывайте не только её содержание, но и получение адресатом. Если закон или сделка связывает с требованием гражданско-правовые последствия, по общему правилу они наступают с доставки ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и тогда, когда оно поступило получателю, но по зависящим от него причинам не было вручено либо осталось непрочитанным. При споре нужно установить обстоятельства поступления сообщения. Перед отправкой учтите условия сделки: иные правила могут следовать также из закона, обычая или сложившейся практики отношений сторон — п. 1 и 2 ст. 165.1 ГК РФ ч.1.