Как написать претензию автосалону

Адресуйте претензию продавцу автомобиля. В тексте обозначьте покупку: какой автомобиль приобретён, когда его передали вам и какие недостатки вы обнаружили. Опишите проявления неисправности понятными словами, отдельно укажите, сообщал ли продавец об этих недостатках при продаже. Право выбирать требование возникает при недостатках, которые продавец не оговорил, — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Затем напишите, какого результата вы добиваетесь. Можно потребовать уменьшения цены, незамедлительного устранения недостатков без оплаты либо возмещения расходов на их исправление. Если вы уже оплачивали исправление неисправности, отделите эти расходы от других убытков и поясните, с какой поломкой они связаны. Выбор требования и возможность полного возмещения убытков закреплены в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если хотите вернуть деньги или заменить технически сложный товар, сопоставьте дату передачи автомобиля с датой предъявления требования. В течение пятнадцати дней со дня передачи такие требования допустимы при обнаружении недостатков. В претензии о возврате денег прямо напишите об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Для замены обозначьте желаемый вариант: ту же марку или другую с перерасчётом цены — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

После пятнадцати дней для возврата или замены укажите подходящее основание: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться автомобилем более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Если ссылаетесь на последний случай, опишите отдельные ремонты и периоды, когда машина была недоступна. Эти основания предусмотрены п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

К требованию вернуть деньги добавьте срок исполнения: десять дней со дня его предъявления. Такой же срок действует для уменьшения цены, возмещения расходов на исправление недостатков и убытков от продажи некачественного товара. Формулируйте просьбу об исполнении выбранного требования, а не только о письменном ответе на обращение: речь идёт об удовлетворении требования по ст. 22 ЗоЗПП.

При споре о поломке выразите желание участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Продавец обязан принять некачественный товар, а при споре о причинах недостатков организовать экспертизу за свой счёт. Обязанность оплатить экспертизу, хранение и перевозку перейдёт к покупателю, если эксперт свяжет поломку с обстоятельствами, за которые продавец не отвечает. Несогласие с заключением можно оспорить в судебном порядке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Подготовьте документы о покупке и ремонтах, которыми подтверждаете изложенные события. Если чек потерян, всё равно предъявляйте требование: отказать только из-за отсутствия чека или другого документа о покупке нельзя. При действующей гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет предусмотренные законом причины освобождения от ответственности; без гарантии происхождение недостатков до передачи доказывает потребитель — п. 5 и 6 ст. 18 ЗоЗПП.